12、電子商務的安全要求包括4個方面：數據傳輸的安全性、數據的完整性、 身份安全、交易的不可抵賴(通過數字簽名技術和數字證書技術來實現)

　　13、電子支付(技術電子付款就是網上進行買賣雙方的金融交換，這種交換通常是由銀行等金融機構中介的)：電子現金、電子信用卡、電子支票(電子現金也叫數字現金具有用途廣，使用靈活，匿名性，簡捷簡單，無需直接與銀行連接便可使用等特點。買方使用自己的計算機通過網絡訪問銀行的電子現金生成器，將部分或全部現金取出，以加密文件形式存入計算機硬盤。這樣，該計算機硬盤中的現金文件就形成了一個電子錢包。尤其適用與金額較小的業務支付。電子信用卡、電子支票就是傳統支票以因特網為基礎，進行信息傳遞，完成資金轉移。電子支票的交換主要通過銀行等金融單位的專用網絡進行。)

　　14、安全電子交易SET是由VISA和MASTERCARD所開發的開放式支付規范，是為了保證信用卡在公共因特網上支付的安全而設立的。安全電子交易SET要達到的最主要目的是：1 信息在公共因特網上安全傳輸，保證網上傳輸的數據不被竊取。2 訂單信息和個人帳號信息隔離。3 持卡人和商家相互認證，以確保交易各方的真實身份。4 要求軟件遵循相同的協議和信息格式，使不同廠家開發的軟件具有兼容性和互操作性，并且可以在不同的硬件的操作系統平臺上。SET協議涉及的當事人包括持卡人，發卡機構，商家，銀行以及支付網關。SET協議是針對用卡支付的網上交易而設計的支付規范，對不用卡支付的交易方式，則與SET協議無關。常規密鑰加密技術和公用密鑰加密技術是兩種最基本的加密技術。身份認證是SET協議涉及的另一個問題。

　　15、站點內容和頁面的策劃：(1)精煉網站內容。網站內容是網民了解站點擁有者的關鍵和窗口。網站的內容關系到站點建設的成敗。(2)精心設計網頁版面。(3)建立與網民的交互空間。(4)點綴行業及其他信息。(5)收集統計信息。(6)加強網站的管理。一方面，需要對網絡的鏈路，服務器等硬件設備進行管理。另一方面，需要對網站的內容，網站的創意，網民的咨詢等軟對象進行管理。保持網站內容的常變常新就是網站管理者面對的重要課題。

　　16、站點的推廣方法：(1)利用傳統方法推廣站點。利用傳統方式進行網站的推廣與營銷是最基礎，最有效的方法。(2)利用搜索引擎推廣站點。(3)利用旗幟廣告擴大站點的影響面。(4)利用電子郵件宣傳站點。(5)將站點延伸到其他站點。

　　17、網上購物是電子商務系統的一種重要應用。消費者利用因特網瀏覽器進行網上購物步驟：(1)在線瀏覽與選擇商品。(2) 填寫訂購單。(3)選擇支付方式。在我國傳統的現金支付方式仍然是最重要的支付方式。網上直接劃付是另一種支付方式。

　　18、電子政務的概念與特點 P202-203

　　19、電子政務的的應用模式：G to G、G to B 、 G to C

　　20、在電子政務的建設中網絡是基礎，安全是關鍵，應用是目的。

　　21、電子政務的的發展歷程：面向數據處理、面向信息處理、面向知識處理

　　22、電子政務的分層邏輯模型：基礎設施層(網絡基礎設施子層、信息安全基礎設施子層)、統一的安全電子政務平臺層、電子政務應用層。(各自特點 P205)

　　23、電子政務的網絡基礎設施包括因特網、公眾服務業務網、非涉密政府辦公網、涉密政府辦公網，其中公眾服務業務網、非涉密政府辦公網、涉密政府辦公網又稱為政務內網。(每種網絡的特點請補充完整 P207)

　　24、“一站式“電子政務服務

　　(1)概念：服務的提供者針對特定的用戶群，通過網絡提供一個有統一入口的服務平臺，用戶通過訪問統一的門戶即可得到全程服務。

　　(2)“一站式“電子政務應用系統的實現流程：身份認證、服務請求、服務調度及處理

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