●試題7
閱讀以下說明和流程圖3，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
【說明】
(1)工作流(WorkFlow)的概念起源于生產組織和辦公自動化領域，提出的目的是通過將工作分解成定義良好的任務、角色，按照一定的規則和過程來執行這些任務并對它們進行監控，達到提高工作效率、降低生產成本、提高企業生產經營管理水平和企業競爭力的目標。工作流包括兩個方面：①由人或程序進行的任務或行為(即工作);②這些任務或行為之間的關系(即流程)。
(2)工作流的基本元素包括：
①工作流對象：在系統中流動的文檔、表單、事件或消息。工作流對象有相應的起始點和終止點。工作流對象激發了一個工作流。
�、诮巧寒a生行為或接受行為的人或機構/部門。
�、勐酚桑涸诠ぷ髁髦�，工作流對象的起始點，中間點和終止點。工作流對象會在各個角色之問流動。
�、芤巹t：決定工作流對象路由的原則或條件。
(3)某公司向客戶交付系統產品后，由技術支持部門負責向客戶提供技術服務。該技術支持部門的業務流程如下：
�、佼斣摷夹g支持部門接到一個客戶問詢電話時，由客戶服務代表(CSR)接聽該電活�？蛻舴⻊沾砀鶕蛻魡栐儍热莓a生一份服務請求文件，并開始解決客戶提出的問題。
�、谌艨蛻舴⻊沾斫鉀Q了客戶提出的問題，這份服務請求文件被標記為“已解決”。
�、廴绻蛻舴⻊沾碓�2個小時內未能解決這個問題，客戶服務代表將服務請求文件轉交給技術支持代表(TSR)處理。
�、苋绻夹g支持代表也無法解決這個問題，他/她邀請助理工程師(ENGR)來一起處理這個問題。 ⑤若助理工程師解決了這個問題，該服務請求文件被標記為“已解決”。
�、奕艏夹g支持代表和助理工程師認為，是由于系統的錯誤引起的問題，則告知客戶該問題目前無法解決，并把服務請求文件轉交給本公司的工程部門處理。
�、邔σ呀浗鉀Q的服務請求，每個月底進行一次歸檔(放入歸檔數據庫)。
【問題1】
為了描述該技術支持部門的業務流程，首先需要確定工作流的各個基本元素。請按表5.6寫出工作流對象以及對應的起始點、終止點和該工作流中的所有角色。
表5.6
|
工作流基本元素 |
描 述 |
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工作流對象 |
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起始點 |
|
|
終止點 |
|
|
角色 |
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【問題2】
(1)清按表5.7寫出描述該技術支持部門的工作流的路由和規則。
表5.7
(2)流程圖3描述了該技術支持部門的工作流程，請寫出其中各個規則的含義。
【問題3】
通常，描述一組活動及其他們之間相互連接關系的模型稱為過程模型。如本題描述該技術支持部門的業務流程的模型就是一個過程模型。請說明過程模型與工作流模型的主要區別及應用場合。
【流程圖3】(如圖5.12所示)
【問題1】答案：
表5.8
| 工作流基本元素 |
描述 |
| 工作流對象 |
服務請求文件 |
| 起始點 |
CSR接到客戶電話，產生服務請求文件 |
| 終止點 |
服務請求文件標記為“已解決” |
| 角色 |
CSR、TSR、ENGR |
解析：工作流對象：在系統中流動的文檔、表單、事件或消息。因此本小題的工作流對象是文檔服務請求文件。角色：產生行為或接受行為的人或機構/部門。題目中給出的業務處理流程圖是技術支持部門的，因此角色可以不考慮工程部門。
【問題2】答案：
表5.9
路由 規則
CSR至TSR
CSR在2個小時內未能解決客戶問題
TSR至ENGR
技術支持代表也無法解決客戶問題
CSR、TSR、ENGR至歸檔庫
客戶的服務請求已解決，而且到了月底
【問題3】答案：
過程模型與工作流模型的區別是：過程模型不要求計算機來執行，而工作流模型目的在于實現業務過程自動化，需要計算機來執行。工作流模型目前主要應用于辦公自動化領域，用于業務流程的分析、設計和實現;過程模型廣泛地應用于各種應用領域，主要用來進行分析與設計。
●試題8
閱讀下列說明和流程圖，回答問題1—3，把解答寫在答卷的對應欄內。
【說明】
現有一段經過預處理的正文，流程圖的功能是對它進行排版輸出。
假定：預處理后的正文存放在字符串S中，s由連續的單詞組成，單詞由連續的英文字母組成。在預處理過程中已產生以下信息：
變量NW存放正文中單詞的個數，數組元素SL(1)存放正文中第1個單詞在S中的字符位置，SN(1)存放正文中第l個單詞的長度。規定s中的字符位置從1開始計數，每個字符占一個位置。字符串s中的某個單詞可用如下的子串形式來存�。�
S(單詞起始位置：單詞終止位置)
并規定在對字符串(或子串)賦值時，賦值號兩端的字符串(或子串)長度必須相等。 排版輸出的要求如下：
(1)每行輸出80個字符;
(2)一個單詞不能輸出在兩行中;
(3)除最后一行外，所有輸出行既要左對齊又要右對齊。即每行的第一個字符必須是某個單詞的第一個字母，最后一個字符必須是某個單詞的最后一個字母;
(4)單詞之問必須有1個或1個以上的空格;
(5)最后一行只須左對齊，且單詞之間均只有一個空格;
(6)使字格盡可能地均勻分布在單詞之間，即同一行中相鄰的單詞間的空格數最多相差1。
假定正文中至少有兩個以上單詞，每個單詞的長度均小于40。此外，流程圖中省略了數據的輸入部分。圖中[w]表示不超過W的最大整數。
【問題1】
填充流程圖中的①～⑥，使之成為完整的流程圖。
【問題2】
圖中的“輸出末行”框未經細化。如果將圖中的粗線部分復制到“輸出末行”框上，那么復制部分應作怎樣的修改?可用圖中所標的a，b，…，j來回答，例如a改成1→I：刪除b。
【問題3】
如將圖中開始部分的SN(1)→LN改成0→LN;2→I改成1→I，則修改后的流程圖是否正確。
【流程圖】
【問題1】答案：
�、貺N+l+SN(1)→LN
�、贚Nl→LN
�、邸茛�<
�、軰+1+LNW+SN(J)
�、轘N(1)→LN
【問題2】答案：
將圖中的粗線部分復制到“輸出末行”框上，那么復制部分應作如下修改：
刪去f，g，h框，將e改成K+1+SN(J)→K
【問題3】答案：
不能，否則將得到錯誤的預處理正文。
