11、 由于政府的一項新規定，某項目的項目經理必須變更項目的范圍。由于項目目標已經進行了若干變更，項目經理已經對項目的技術和管理文件進行了必要的修改，那么下一步他應該()

　　A、 及時通知項目干系人

　　B、 修改公司的知識管理系統

　　C、 獲取客戶的正式認可

　　D、 獲得政府認可

　　答案：A

　　范圍控制管理依賴于范圍變化控制系統，這個系統定義了項目范圍的變化所應遵循的程序。這個程序包括使用正式的書面報告、建立必要的跟蹤系統和核準變更需求的批準系統。項目范圍變化控制系統是整個項目管理變化控制系統的一部分。

　　對于有合同的項目而言，項目范圍變化必須遵守項目合同的相關條款。

　　在收到范圍變化請求后，項目利益相關人要對申請的變更可能對項目產生的影響進行估計。范圍的變化會給項目的目標、成本、進度和資源帶來影響。范圍變化是嚴重的事件，無論這個變更看起來多么的細小。同時，一個看起來是好的變化也可能對項目造成不良的影響。

　　范圍變更通過計劃流程得到反饋，并可能需要對成本、事件、質量和其他項目進行修正。一旦技術和計劃文件發生了更新，應該通知項目干系人。由于政府的新規定對項目來說是一項強制變更，所以應按變更控制流程及時通知干系人。

　　12、 某項目的項目范圍已經發生變更，因此成本基線也將發生變更，此時，項目經理需要盡快()

　　A、 進行范圍變更決策

　　B、 更新預算

　　C、 記錄獲得的經驗

　　D、 執行得到批準的范圍變更

　　答案：B

　　根據項目范圍變更的流程，首先要提出項目變更請求，然后由項目利益相關人根據變更對項目影響(時間、成本等)進行決策變更，決定是否接受變更。如果不接受變更，則反饋給變更請求人，并說明不接受的原因。如果接受變更，則需要按照變更的流程，更新相應的計劃和文檔，實施范圍變更。最后應對變更進行評審。

　　根據本題的描述“某項目的范圍已經發生變更”，這意味著范圍變更請求已被接受。因此，就不存在進行范圍變更決策問題，即選項A是錯誤的。

　　另外，本題中還提到“成本基線也將發生變更”。因此，應當使用成本變更控制系統對成本基線的變更進行控制。成本變更控制系統公司一種項目成本控制的程序性方法，主要通過建立項目成本變更控制體系對項目成本進行控制。該系統主要包括3個部分，分別是成本變更申請、批準成本變更申請和變更項目成本預算。

　　13、 項目范圍是否完成和產品范圍是否完成分別以()作為衡量標準

　　A、 項目管理計劃，產品需求

　　B、 范圍說明書，WBS

　　C、 范圍基線，范圍定義

　　D、 合同，工作說明書

　　答案：A

　　在信息系統項目中，實際上存在兩個相互關聯的范圍，分別是產品范圍和項目范圍。

　　產品范圍是指信息系統產品或者服務所應該包含的功能。如何確定信息系統的范圍在軟件工程中常常稱為需求分析。產品范圍包含產品規格、性能技術指標的描述，即產品所包含的特征和具體地功能情況等。產品范圍是否完成由產品需求和技術指標衡量。

　　項目范圍是指為了交付信息系統項目所必須進行的工作。項目范圍是否完成由項目管理計劃來衡量。

　　顯然，產品范圍是項目范圍的基礎，產品范圍的定義是信息系統要求的量度，而項目范圍的定義是產生項目計劃的基礎，兩種定義在應用上有所區別。另外，這兩種定義的區別還在于需求分析更加偏重軟件技術，而項目范圍管理則更偏向管理。判斷項目范圍是否完成，要以項目管理計劃、項目范圍說明書、工作分解結構、工作分解結構詞匯表來衡量。而判斷信息系統產品或服務是否完成，則應根據產品或服務是否滿足了需求分析來確定。

　　項目范圍說明書詳細描述了項目的可交付物和產生這些可交付物所必須進行的項目工作，是所有項目干系人對項目范圍的共同理解，說明了項目的主要目標，在項目執行過程中指導團隊工作，并為評估是否要為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內提供基線。

　　WBS是面向可交付物得項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目的范圍。

　　范圍定義對于項目而言非常重要，它增加了對項目時間、費用和資源估算的準確度，定義實施項目控制的依據，明確相關責任人在項目中責任。項目和子項目都需要編寫項目范圍定。項目范圍定義明確了項目的范圍，即項目的合理性、目標和主要可交付成果。

　　范圍定義最重要的任務就是詳細定義項目范圍邊界。范圍邊界是應該進行的工作和不需要進行的工作的分界線。

　　工作說明書是采購所需工作的文檔化描述，只覆蓋相應的子項目的范圍

　　根據《中華人民共和國合同法》的規定“合同是平等主體的自然人、法人、其他組織之間設立、變更、終止民事權利義務關系協議”

　　14、 小王負責一個管理信息系統項目，最近在與客戶共同進行的質量審查是發現一個程序模塊不符合客戶的需求，進行最舒適，也未發現相應的變更請求。最終，小王被迫對這一模塊進行再設計和重新編程。造成此項目返工的原因可能是()

　　A、 未進行需求管理

　　B、 未進行范圍確認

　　C、 未進行變更管理

　　D、 質量管理過嚴

　　答案：B

　　范圍確認主要確認項目的可交付成果是否滿足項目干系人的要求，把項目的可交付成果列表提交給項目干系人。項目干系人在進行范圍確認時，要檢查以下事項。

　　可交付成果是否是確實的、可核實的。

　　每個可交付成果是否有明確的里程碑。每個里程碑是否有明確、可辨別的事件，比如客戶的書面認可

　　是否有明確的質量標準。也就是說，可交付成果的交付不但要有明確的標準來標志其是否完成，要有衡量其是否按照要求完成的標準，還要求可交付成果與其標準之間是否有明確的聯系

　　審核和承諾是否有清晰的表達。項目投資人必須真實地同意項目的邊界、項目完成的產品或者服務，以及項目相關的可交付成果。項目組必須清楚地了解可交付成果是什么。所有的這些表達必須清晰并取得項目干系人的一致同意

　　 項目范圍是否覆蓋了需要完成產品或者服務進行的所有活動是否存在遺漏或者錯誤

　　項目范圍的風險是否過高，管理層是否能夠降低可預見的風險發生對項目的沖擊

　　如果在項目確認工作中發現項目范圍說明書和工作分解結構中有遺漏或者錯誤，需要向項目組明確指出錯誤的內容，并給出修改意見。項目組要根據修改意見重新修改項目范圍說明書和工作分解結構。

　　在范圍確認的工作過程中也可能會出現范圍變更請求，如果這些范圍變更請求得到了批準，那么也要重新修改項目范圍說明書和工作分解結構

　　這本題中，很多考生選擇選項A“未進行需求管理”。而需求管理主要是收集需求的變更和變更理由，并且維持對原有需求的跟蹤。本題中已經提出“進行追溯時，也未發現相應的變更請求”，因此可以知道，并非沒有進行需求管理和變更管理

　　15、 如果產品范圍發生了變更，那么下一步應該調整()

　　A、 項目范圍

　　B、 進度表

　　C、 SOW

　　D、 質量基準

　　答案：A

　　如果項目整體管理計劃的某一部分有所變更，而這個變更會影響項目的其他方面，那么這個變更就要一次在受其影響的方方面面體現出來。

　　項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標，是團隊能進行更詳細的規劃，知道團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否要為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內提供基線。

　　產品范圍描述是項目范圍說明書的重要組成部分。產品范圍變更后，首先受到影響的就是項目范圍。在項目范圍調整之后，才能調整項目的進度表和質量基線等。

　　16、 項目范圍說明書(初步)列出了項目及其相關產品、服務的特征和()以及范圍控制和接受的方法

　　A、 章程

　　B、 高層范圍控制過程

　　C、 質量控制方法

　　D、 項目邊界

　　答案：D

　　項目范圍說明書是對項目的定義。制定的項目范圍說明書(初步)累出了項目及其相關產品、服務的特性和項目邊界以及范圍控制和接受的方法。項目范圍說明書包括項目和范圍的目標、產品或服務的需求的特性、項目的邊界、產品接受標準、項目約束條件、項目假設、最初的項目組織、最初定的風險、進度里程碑、費用估算的量級要求、項目配置管理的需求已批準的需求。

　　17、 在創建工作分解結構的過程中，項目相關人員要()

　　A、 進行時間估算和成本估算

　　B、 進行WBS

　　C、 對WBS給予確認并對此達成共識

　　D、 編制績效報告

　　答案：C

　　工作分解結構(WBS)是面向可交付物的項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目范圍。當一個項目的WBS分解完成后，項目相關人員應該對完成的WBS給予確認，并對此達成共識。

　　一個項目的WBS分解完成后，只有先經過項目相關人員的確認并對此達成共識以后，才能據此進行時間估算和成本估算。

　　18、 () 描述了項目的可交付物和產生這些可交付物所必須進行的項目工作，就此在所有項目干系人之間達成共識。

　　A、 SOW(工作說明書)

　　B、 配置管理計劃

　　C、 詳細的范圍說明書

　　D、 工作分解計劃

　　答案：C

　　工作說明書(SOW)是對項目所要提供的產品或者服務的敘述性的描述。

　　配置管理計劃的主要內容包括配置管理軟件、硬件資源、配置項計劃、交付計劃和備份計劃等。由配置控制委員會進行審批。制定配置管理計劃有助于配置管理人員按計劃開展配置管理工作，并保持配置管理工作的一致性。

　　詳細的范圍說明書描述了項目的可交付物和產生這些可交付物所必須進行的項目工作。詳細的范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標，使團隊能進行更詳細的規劃，指導團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否要為客戶需求進行變更和附加的工作是否在項目范圍內提供基線。

　　工作分解結構(WBS)是面向可交付物的項目元素的層次分解，它組織并定義了整個項目范圍。WBS是一個詳細的范圍說明的表示法，它描述了項目所要完成的工作。

　　19、 ()不是創建工作分解結構的目標

　　A、 提高成本、時間和資源估算的準確度

　　B、 定義績效測量和控制的基線

　　C、 編制一個范圍管理計劃

　　D、 促使責任分工明確

　　答案：C

　　項目范圍管理計劃是范圍計劃編制過程的一個輸出，規定了如何定義、檢驗、控制范圍和創建與定義WBS，指導項目管理團隊應如何管理項目的范圍。

　　WBS是組織管理工作的主要依據，是項目管理工作的基礎。這些項目管理工作包括定義工作范圍、定義項目組織、設定項目產品的質量和規格、估算和控制費用以及估算時間周期和安排進度，因此，這些項目管理工作也是創建WBS的目標。WBS分解越準確，對進度和成本的估算也就越準確，越能促進明確分工。同時，WBS和WBS字典構成了項目的范圍基線。

　　20、利用缺陷分布評估來指導糾錯行動，這是()的要求

　　A. 趨勢分析

　　B. 項目檢查

　　C. 項目控制

　　D. 帕累托分析(Pareto)

　　答案：D

　　通常，在質量管理廣泛應用的有直方圖、控制圖、因果圖、散點圖、核對表和趨勢分析等。此外，在項目管理中，還會用到檢查、統計分析等方法。

　　帕累托分析是確認造成系統質量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素的分析方法。實際應用中，一般借助帕累托圖來分析。帕累托圖來自于帕累托定律，該定律認為對大多數的問題或缺陷產生于相對有限的原因，也就是通常所說的80/20定律，即20%的原因造成了80%的問題。

　　帕累托圖又叫排列圖，是一種柱狀圖，按事件發生的頻率排序。它顯示由于某種原因引起的缺陷數量或不一致的排列順序，是找出影響項目產品或服務質量的主要因素的方法。在找出影響項目質量的主要因素后，項目組應該首先解決引起更多缺陷的問題，以取得良好的經濟效益。

　　帕累托圖表是歷史數據圖表，按照頻度排序，顯示并識別出現的原因引起了哪些結果。項目組應該首先處理造成最大缺陷的問題。

　　帕累托圖表與帕累托法則有概念上的聯系，它們都認為小數量的原因可以引起大數量的問題。

　　趨勢分析是指運用數值技巧，依據過去的成果預測將來的產品。趨勢分析常用來檢測以下問題。

　　技術上的績效：有多少錯誤和缺陷已被指出，有多少仍未糾正

　　成本和進度績效：每個階段有多少活動的完成有明顯的變動。

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