6以下關于活動資源估算的描述中，錯誤的是(　　)。

　　A.活動資源估算要確定實施項目活動所需資源的使用時間

　　B.活動資源估算過程必須和成本估算過程相結合

　　C.進行活動排序時需要考慮活動資源估算問題

　　D.企業基礎設施資源信息可以用于活動資源估算

　　參考答案：C

　　參考解析：活動排序的下一步流程是活動資源估算。進行活動資源估算時需要考慮活動排序問題。據此，選項C的說法有誤。

　　7某企業員工小郭的電腦不能發送郵件。該問題的實際處置過程往往要經過：問題提出→服務臺記錄問題→工程師調查問題→解決問題→如果該現象經常出現要調查原因→批準和更新設施或軟件。按照IT服務管理規范，其對應的IT服務管理流程是(　　)。

　　A.服務臺→事件管理→問題管理→變更管理→發布管理

　　B.問題管理→務臺→事件管理一配置管理→發布管理

　　C.事件管理→服務臺→問題管理→配置管理→變更管理

　　D.問題管理→服務臺→事件管理→變更管理→配置管理

　　參考答案：A

　　參考解析：IT服務支持流程主要面向用戶，用于確保用戶得到適當的服務，以支持組織的業務功能，確保IT服務提供方所提供的服務質量，并符合服務級別協議的要求。IT服務支持屬于運營管理層次的服務管理流程，共包括5個流程：①事件管理;②問題管理;③配置管理;④變更管理;⑤發布管理。

　　依題意，對于“某企業員工小郭的電腦不能發送郵件”的故障現象，在其問題的實際處置過程中，由“服務臺”來跟蹤用戶的事件請求(即“問題提出”)，并將其提交給后臺支持(即“服務臺記錄問題”)，當事件處理完畢后，將其處理的結果記錄到數據庫中;接著走事件管理流程，將該故障進行分類、確定事件的優先級和建立事件的升級機制;然后走問題管理流程，通過“工程師調查問題”、分析問題來確定其對應的解決方案，并實施該解決方案(即“解決問題”)，以及進行實施后的評價工作。同時，還要走變更管理流程，對實施解決方案過程中服務和基礎設施的變更進行清晰定義并記錄其范圍，評估影響、變更的風險、資源需求、成本、收益等，變革實施的管理和調整，實施相應的監控和報告。此外，發布管理過程與變更管理過程是緊密結合的，即經測試后進行實際應用的新增配置項或修改后的配置項(例如，修改了匯聚層交換機的訪問控制列表(ACL)的相關配置等)，還需經過分發和宣傳的管理流程，從而提高發布的成功率和服務質量，最大限度地減少對業務的影響。

　　綜上所述，對于該問題的實際處置過程：問題提出一服務臺記錄問題一工程師調查問題一解決問題一如果該現象經常出現要調查原因一批準和更新設施或軟件。按照IT服務管理規范，其對應的IT服務管理流程是：服務臺→事件管理→問題管理→變更管理→發布管理。

　　8合同可以變更，但是當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為(　　)。

　　A.未變更B.部分變更C.已經變更D.變更為可撤銷

　　參考答案：A

　　參考解析：《中華人民共和國合同法》第5章“合同的變更和轉讓”中的第78條：當事人對合同變更的內容約定不明確的，推定為未變更。

　　9在(　　)中，項目經理可利用的資源最少。

　　A.平衡矩陣型組織B.弱矩陣型組織C.強矩陣型組織D.項目型組織

　　參考答案：B

　　參考解析：在與項目有關的主要組織結構類型中，項目經理可利用的資源由沒有(或很少)到全權排序依次為：職能型組織、弱矩陣型組織、平衡矩陣型組織、強矩陣型組織、項目型組織。

　　10用戶針對待建設信息系統工程項目的存儲子系統提出的要求是：存取速度快、可靠性最高、可進行異地存取和備份，則首選方案是(　　)。

　　A.NASB.DASC.FC SAND.IP SAN

　　參考答案：D

　　參考解析：直接連接存儲(DAS)也稱為SAS(服務器附加存儲)，它將磁盤陣列、磁帶庫等數據存儲設備通過擴展接口(通常是SCSI接口)直接連接到服務器或客戶端。它依賴于服務器，其本身是硬件的堆疊，不帶有任何存儲操作系統。

　　網絡附加存儲(NAS)與DAS不同，它的存儲設備不是直接連接到服務器，而是直接連接到網絡，通過標準的網絡拓撲結構連接到服務器。NAS實際上是一個帶有瘦服務的存儲設備，其作用類似于一個專用的文件服務器，只不過省了顯示器、鍵盤、鼠標等設備。

　　DAS和NAS方案滿足不了題干中“可進行異地存取和備份”這一用戶需求。

　　SAN主要包含FC SAN和IP SAN兩種。其中，IP SAN存儲解決方案有著廣泛的行業適用性，在備份和恢復、高可用性、業務連續性、服務器和存儲設備整合等方面，采用iSCSl技術組成的IP SAN存儲可與FC SAN相媲美。使用IP SAN方案構建的成本更低，且可以連接更遠的距離。據此，答案為選項D。

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