電力行業信息化背景

　　中國電力系統信息化從20世紀60年代就已經開始起步，主要集中在發電廠和變電站自動監測/監制方面，20世紀80年代-90年代開始進入電力系統專項業務應用，涉及電網調度自動化、電力負荷控制、計算機輔助設計、計算機仿真系統等的使用。

　　電力信息化是指信息技術在電力行業中的應用，是電力行業在信息技術的驅動下由傳統行業向高度集約化、高度知識化、高度技術化行業轉變的過程。電力行業信息化的核心是電力行業管理信息系統的建設，主要內容是各級電力企業信息化的實現，包括生產過程自動化和管理信息化。只有通過信息化的手段，提高用電營銷的管理水平，才能讓電力行業更有效地為客戶提供服務。

　　多年來，中國的電力信息化工程建設初具規模。其中，電力行業廣域網的建設已日趨成熟，通信范圍覆蓋全國，連接國家電力公司系統內所有單位計算機信息網絡，成為生產控制系統、電網調度自動化系統以及網絡信息傳輸和交換的重要基礎設施。同時，電力行業局域網絡的建設也形成了良好的基礎。

　　電力行業IT運維管理需求

　　電力行業是技術密集和裝備密集型產業，其獨特的生產與經營方式決定了其信息化發展的模式。由于行業的特殊性，電力行業對IT設備提出了高安全性、高可靠性、高穩定性的要求。各個電力企業已經加快了自己信息化的進程，辦公自動化(OA)、MIS系統、電力市場和營銷系統、電力調動系統(EMS)、配電管理系統(DMS)、呼叫中心(Call Center)以及電力自動化管理系統已經有不同程度的應用。但是，電力行業和其他行業不同之處是，各個省市獨立規劃和運作，所以各個省市的電力企業IT 系統建設面臨著多樣性、復雜性。

　　面對這種大型的、復雜的、異構的網絡，電力行業在信息化過程中必然會產生“三分建設、七分管理”的需求。為了管控電力行業基礎業務系統及IT系統，以保證電力系統7*24小時全年無休為人民提供服務，電力行業近年加快了IT運維管理的建設，但傳統的故障“來電響應式”的IT運維模式由于維護成本高、響應模式被動，局限性已顯露無余。而單項的網絡管理軟件往往因為只能做到“頭痛治頭、腳痛治腳”而導致管理上的分割。因此，要從整體上提高網絡中各資產間的運行合協性、安全性和資源共享性，從而發揮信息化建設的最大效益，需要的是一套全面的、科學的IT運維管理解決方案。

　　廣通電力行業IT運維管理解決方案

　　在多年幫助大型行業用戶構建IT服務管理體系的實踐中，廣通公司認識到IT運維管理平臺不同于其他技術管理工具，已經成為IT部門核心的業務平臺，成為IT部門跨越技術與業務鴻溝的橋梁，可以說IT運維管理平臺的建設不只是工具平臺的建設，其建設需要涵蓋系統工具、過程方法、管理體系等方面。其建設需要以幫助客戶提升服務管理水平，保障業務系統的持續可用性、滿足客戶對IT服務品質和服務體驗的要求為目標，建立面向業務需要的IT服務管理體系。