原則4：過程方法

　　將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　過程方法的原則不僅適用于某些較簡單的過程，也適用于由許多過程構成的過程網絡。在應用于質量管理體系時，2000版ISO9000族標準建立了一個過程模式。此模式把管理職責、資源管理、產品實現、測量、分析與改進作為體系的四大主要過程，描述其相互關系，并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質量管理體系的業績。

　　1、 實施本原則的主要利益

　　2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、 本原則在標準中的體現

　　原則5：管理的系統方法

　　針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。

　　ISO/DIS9000的3.3列出了建立和實施質量管理體系的十三個步驟：

　　1、 實施本原則的主要利益

　　2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、 本原則在標準中的體現

　　原則6：持續改進

　　持續改進是組織的一個永恒的目標。

　　1、 實施本原則的主要利益

　　2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、 本原則在標準中的體現

　　原則7：基于事實的決策方法

　　對數據和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。

　　以事實為依據做決策，可防止決策失誤。在對信息和資料做科學分析時，統計技術是最重要的工具之一。統計技術可以用來測量、分析和說明產品和過程的變異性。統計技術可以為持續改進的決策提供依據。

　　1、 實施本原則的主要利益

　　2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、 本原則在標準中的體現

　　原則8：互利的供方關系

　　通過互利的關系，增強組織及其供方創造價值的能力。

　　供方提供的產品將對組織向顧客提供滿意的產品可能產生重要的影響，一次處理好與供方的關系，影響到組織能否持續穩定地提供顧客滿意地產品。對供方不能只講控制，不講合作互利。特別對關鍵供方，更要建立互利關系。這對組織和供方雙方都是有利的。

　　1、 實施本原則的主要利益

　　2、 組織實施本原則時一般要采取的主要措施

　　3、 本原則在標準中的體現

　　1.8.2十三個步驟:

　　軟件質量保證是指為了保證軟件系統或軟件產品最大限度的滿足用戶要求而進行的有計劃、有組織的活動，其目的是產生高質量的軟件。目前有多種軟件質量模型來描述軟件質量特性，如ISO/IEC9126軟件質量模型、Mc Call軟件質量模型等