201.企業信息資源管理的關鍵是從事信息資源管理的人才隊伍建設，其次是架構，技術，環境要素。信息資源管理最核心的基礎問題就是信息資源的標準和規范。

　　202.信息資源規劃主要概括為：兩種模型(信息系統的功能模型和數據模型)，一套標準(信息資源管理基礎標準)。

　　203.數據的不一致性主要表現：數據名稱的不一致性、數據長度的不一致性、數據表示的不一致性、數據含義的不統一性 。

　　204.數據標準化主要包括業務建模階段、數據規范化階段、文檔規范化階段3個階段。

　　數據規范化階段是關鍵和核心。

　　205.業務建模是數據標準化的基礎和前提;數據規范化及其管理是數據標準化的核心和重點;文檔規范化是數據標準化成果的有效應用的關鍵。三者密不可分，缺一不可。

　　206.信息系統審計員可以從數據庫本身、主體、和客體三方來審計。

　　207.供電電源技術指標應按GB2887《計算機站場地技術要求》第9章執行。變壓器執行GBJ《電氣裝置安裝工程規范》，用銅芯線，嚴禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。

　　208.結構化布線系統包括6個子系統：工作區、水平、主干、設備室、建筑群、管理 。

　　209.hc--水平交叉連接\ic--中間交叉連接\mc--主交叉連接 線路交連和直連

　　210.相關標準《建筑與建筑群綜合布線系統工程設計規范》(GB/T50311-2000)、《計算站場地技術條件》(GB2887-89)、《電子計算機機房設計規范》(GB50174-93)、《計算站場地安全要求》(GB9361-88)

　　211.防護設備管理A：1301自動消防系統+鹵代烷121(1)1301滅火器

　　B:121(1)1301自動消防系統+鹵代烷121(1)1301滅火器

　　C:鹵代烷1211或1301滅火器

　　212.故障是系統運轉過程中出現的任何系統本身的問題，或者是任何不符合標準的操作、已經引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的事件。

　　⑴　故障處理是指發現故障之時為盡快恢復系統IT服務而采取必要的技術上或者管理上的辦法。

　　⑵　故障的特征：影響度、緊迫性、優先級

　　⑶　故障管理目標：盡可能快地恢復服務級別協議規定的水準，盡量減少故障對業務運營的不利影響，以確保最好的服務質量和可用性。

　　⑷　常見故障： 硬件及外圍設備故障(主機宕機、設備無故報警、電力中斷、網絡癱瘓、打印機無法打印)。

　　⑸　應用系統故障：服務不可用、無法登錄、系統出現nug

　　⑹　請求服務和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記