294.外包風險控制著手點：

　　⑴ 加強對外包合同的管理

　　⑵ 對整個項目體系的規劃

　　⑶ 對新技術敏感

　　⑷ 不斷學習

　　295.系統日常操作范圍： 性能及可用性管理、系統作業調度、幫助服務臺、輸出管理 。

　　296. ⑴ 統一用戶管理的收益

　　⑵ 用戶使用更加方便

　　⑶ 安全控制力度得到加強

　　⑷ 減輕管理人員的負擔，提高工作效率。

　　⑸ 安全性得到提高。

　　297.用戶安全管理審計的主要功能：

　　⑴ 用戶安全審核數據的收集

　　⑵ 保護用戶安全審計數據

　　⑶ 用戶安全審計數據分析

　　298.常見的用戶安全審計報告包括如下內容：

　　⑴ 了解系統通常發生什么

　　⑵ 有用戶通常登錄系統的時段的記錄

　　⑶ 登錄失敗的審核應該特別引起留意

　　299.IT系統管理中利用各類自動化工具的原因：

　　⑴ 業務對IT的效率和有效性、依賴性不斷增強。

　　⑵ IT基礎架構和應用日趨復雜。

　　⑶ IT系統管理的需要日益復雜。

　　300.自動化運作管理的益處：

　　⑴ 日常操作自動化

　　⑵ 更好地發現和解決故障

　　⑶ IT人員技術分級

　　⑷ 提高配置信息的可用性

　　⑸ 分布式系統管理

　　301.運行管理工具的功能： 性能及可用性管理、網絡資源管理、日常作業管理、系統監控及事件處理、安全管理工具、存儲管理、軟件自動分發、用戶連接管理、資產管理/配置管理、幫助服務臺/用戶支持、數據庫管理、IT服務流程管理。

　　302.良好的收費/內部核算體系應滿足的條件：

　　⑴ 有適當的核算收費政策。

　　⑵ 可以準確公平地補償服務所負擔的成本。

　　⑶ 樹立IT服務于業務部門(客戶)的態度，確保組織IT投資的回報。

　　⑷ 考慮收費/核算對IT服務的供應者與服務使用者兩方面的利益，核算的目的是優化IT服務供應者與使用者的行為，最大化地實現組織的目標。

　　⑸ 制定收費政策一般要求簡單、公平、具有現實的可操作性。制定過程應注意：信息溝通、靈活的價格政策、收費記錄法。