系統管理規劃

　　信息系統具有哪些結構?1 信息系統層次結構(戰略計劃層，戰術管理層，業務處理層2 功能結構(從技術角度來看，信息系統無非是信息的輸入、處理和輸出等功能;從用戶的角度來看，應該支持整個組織在不同層次上的各種功能;從業務角度看信息系統功能結構應該包括行政子系統，研發、生產、營銷、財務、人事、物流七個子系統;3 軟件結構4 硬件結構(集中式，分布—集中式，分布式)

　　信息系統有哪些類型?1 面向作業處理的系統2 面向管理控制的系統3 面向決策計劃的系統信息系統對企業的生產過程、管理過程、決策過程都產生了重大影響，尤其促進企業組織結構的重大變革，主要表現在1 促使組織結構扁平化2 組織結構更加靈活和有效3 虛擬辦公室4 增加企業流程重組的成功率

　　信息系統工程的研究方法分為技術方法、行為方法和社會技術系統方法。

　　信息系統工程質量控制的主要手段：評審、測試和審計

　　信息系統建設為什么需要全面質量控制，如何實行全面質量控制?由于信息系統項目質量目標的內容具有廣泛性，所以實現信息工程項目總體質量目標應當實施全面的質量控制。因此要把控制重點放在調查研究外部環境和內部系統各種干擾質量的因素上，做好風險分析和工作。同時預測各種可能出現的質量偏差，并采取有效的預防措施。要使這些主動控制措施與監督、監察、反饋、發現問題并及時解決;發現偏差及時糾偏等控制有機結合起來，這樣才能使項目的質量處于有效的控制之下。

　　信息系統項目的特點：1 明確的目標2 獨特的特性3 有限的生命周期4 特定委托人5 實施的一次性6 組織的臨時性和開放性7 項目的不確定性和風險性8 結果的不可逆轉性，另外信息系統還有自己的特點1 信息系統項目的目標不精確、任務邊界模糊，質量要求主要由項目團隊定義

　　2 在信息系統項目開發過程中，客戶的需求不斷被激發，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導致項目進度、費用等計劃的不斷更改3 信息系統項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結構、責任心、能力和穩定性對信息系統項目的質量以及是否成功有決定的影響。

　　IT 財務管理的目標及作用：對1T 項目的投資過程進行管理，研究1T 項目投資的必要性和可行性、準確計算1T 投資的成本和效益，并在此基礎上進行投資評價和責任追究。

　　解決IT 投資預算、1T 成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業走入“信息化悖論”的沼澤。

　　IT 系統管理的層次、定位和職能范圍

　　層次：戰略層(1T 戰略規劃)，包括1T 戰略制定、1T 治理、1T 投資管理。戰術層(1T 系統管理)，包括1T 管理流程、組織設計、管理制度、管理工具等。運作層(1T 技術及運作管理)，包括1T 技術管理、服務支持、日常維護等。

　　定位：傳統的1T 部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預算項目的投入成本;為了提高1T 服務質量和投資效益，使1T 部門從支持角色轉為服務角色，從以1T 職能為中心轉為以服務中心，從費用分攤的成本中心模式轉為責任中心，企業應該依據組織業務的規模和對1T 的依賴程度，將1T 部門定位為成本中心，甚至利潤中心。

　　IT 系統管理職能范圍：1T 財務管理、服務級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T 業務持續性管理等

　　IT 部門的職責：IT 戰略規劃、企業應用系統規劃、網絡及基礎設施、數據庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能/能力管理、維護管理、安全管理、1T 日常運作、終端用戶支持等方面。(同時也是運作方的系統管理計劃內容)

　　服務級別管理的概念及作用

　　服務級別管理是定義、協商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務的質量水準的流程。作用是：( l )準確了解業務部門的服務需求，節約組織成本，提高1T 投資效益。(2 )對服務質量進行量化考核。(3 )監督服務質量。(4 )明確職責，對違反服務級別協議的進行懲罰。

　　IT 系統管理通用體系架構為：it 部門管理，業務部門it 支持和it 基礎架構管理

　　現代企業信息系統特點：規模越來越大、功能越來越多、變化快、異構性

　　2011年下半年軟考報名時間及方式匯總

　　2011年5月計算機軟考試題答案及解析專題轉帖于：軟件水平考試_考試吧