It 系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it 部門(mén)的各類(lèi)管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級(jí)別，為客戶(hù)高質(zhì)量、低成本地提供it 服務(wù)：按流程分類(lèi)：1 側(cè)重于it 部門(mén)的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)2 側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)的it 支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3 側(cè)重于it 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet 的連接等。

　　企業(yè)it 預(yù)算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本

　　對(duì)外包商的資格審查應(yīng)該從(技術(shù)能力，經(jīng)營(yíng)管理能力，發(fā)展能力)這3 個(gè)方面入手

　　外包風(fēng)險(xiǎn)控制：1 加強(qiáng)對(duì)外包合同的管理2 對(duì)整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)的規(guī)劃3 對(duì)新技術(shù)敏感4 不斷學(xué)習(xí)

　　用戶(hù)管理的功能：1 用戶(hù)賬號(hào)管理2 用戶(hù)權(quán)限管理3 企業(yè)外部用戶(hù)管理4 用戶(hù)安全審計(jì)

　　統(tǒng)一用戶(hù)管理的收益如下：1 用戶(hù)使用更加方便2 安全控制力度得到加強(qiáng)3 減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率4 安全性得到提高

　　IT 系統(tǒng)管理中利用各類(lèi)自動(dòng)化工具主要基于以下原因：1 業(yè)務(wù)對(duì)1T 的效率和有效性、依賴(lài)性不斷增強(qiáng)21T 基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜31T 系統(tǒng)管理的需求日益復(fù)雜

　　IT 自動(dòng)化管理工具對(duì)于系統(tǒng)管理益處：1 日常操作自動(dòng)化2 更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3it 人員技術(shù)分級(jí)4 提高配置信息的可用性5 分布式系統(tǒng)管理;輔助工作有通過(guò)使業(yè)務(wù)流程能夠有效運(yùn)作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2 收集高質(zhì)量的可信的準(zhǔn)確和及時(shí)的信息，以用于1T 系統(tǒng)管理決策3 能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃4 發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預(yù)防措施，降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性，提升1T 可持續(xù)服務(wù)的能力。

　　IT 系統(tǒng)日常操作管理活動(dòng)包括：1 性能及可用性管理2 系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3 幫助服務(wù)臺(tái)4 故障管理及用戶(hù)支持5 輸出管理6 系統(tǒng)日常操作手冊(cè)的使用及保管7 操作結(jié)果的管理及改進(jìn)8 操作人員的管理

　　系統(tǒng)運(yùn)作報(bào)告包括1 系統(tǒng)日常操作日志2 性能/能力規(guī)劃報(bào)告3 故障管理報(bào)告4 安全審計(jì)日志

　　完整的成本管理模式應(yīng)包括預(yù)算，成本核算及1T 服務(wù)計(jì)費(fèi)，差異分析及改進(jìn)

　　It 會(huì)計(jì)人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級(jí)別差異，工作量差異簡(jiǎn)述一個(gè)好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1 性能及可用性管理2 網(wǎng)絡(luò)資源管理3 日常作業(yè)管理4 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5 安全管理工具6 存儲(chǔ)管理7 軟件自動(dòng)分發(fā)8 用戶(hù)連接管理9 配置管理10 幫助服務(wù)臺(tái)/用戶(hù)支持11 數(shù)據(jù)庫(kù)管理12 IT 服務(wù)流程管理

　　分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點(diǎn)：1 跨平臺(tái)管理2 可擴(kuò)展性和靈活性3 可視化管理4 智能代理技術(shù)

　　IT 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理的概念及對(duì)it 管理的意義?it 服務(wù)計(jì)費(fèi)管理是負(fù)責(zé)向使用it 服務(wù)的客戶(hù)收取相應(yīng)費(fèi)用的流程，它是it 財(cái)務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)it 價(jià)值透明化、提高it 投資效率的重要手段;意義：通過(guò)向客戶(hù)收取服務(wù)費(fèi)用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門(mén)有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it 財(cái)務(wù)管理人員重點(diǎn)關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項(xiàng)目。

　　IT 組織部門(mén)設(shè)計(jì)原則及組織設(shè)計(jì)考慮因素：lit 部門(mén)首先應(yīng)該設(shè)立清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)2 根據(jù)it 部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門(mén)職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，清晰部門(mén)職責(zé)3 建立目標(biāo)管理制度和項(xiàng)目管理制度，并抓好落實(shí)與考核4 根據(jù)各項(xiàng)管理制度，建立科學(xué)的現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系5 通過(guò)薪酬和考核體系的建立，促進(jìn)信息中心的績(jī)效得以提高6it 組織柔性化能較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)it 服務(wù)的需求變更及技術(shù)發(fā)展。1T 組織設(shè)計(jì)考慮因素：1 客戶(hù)的位置Zit 員工工作地點(diǎn)3it 服務(wù)組織的規(guī)模4it 基礎(chǔ)架構(gòu)的特性

　　資源管理

　　企業(yè)組織的信息資源管理主要內(nèi)容：1 信息系統(tǒng)的管理2 信息資源的開(kāi)發(fā)、利用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律制度的制定與實(shí)施3 信息產(chǎn)品與服務(wù)的管理4 信息資源的安全管理5 人力資源管理

　　信息資源管理的目標(biāo)就是通過(guò)人們的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源的科學(xué)開(kāi)發(fā)、合理配置和有效利用，以促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　信息資源管理指的是為了確保信息資源的有效利用，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，對(duì)信息資源實(shí)施計(jì)劃、預(yù)算、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)的人類(lèi)活動(dòng)。它的思想、方法、實(shí)踐，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理有重要意義：1 為提高企業(yè)管理績(jī)效提供新思路2 確立信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位3 支持企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)4 成為當(dāng)代企業(yè)文化的重要組成部分。

　　用于管理的關(guān)鍵IT資源：硬件資源管理，軟件資源管理，網(wǎng)絡(luò)資源管理，數(shù)據(jù)資源，設(shè)施及設(shè)備管理(公司信息資源管理注意那些方面?)

　　實(shí)施配置管理流程可為客戶(hù)和服務(wù)提供方帶來(lái)益處如下：1 有效管理it 組件2 提供高質(zhì)量的it 服務(wù)3 更好地遵守法規(guī)4 幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃。

　　簡(jiǎn)述軟件資源管理應(yīng)如何進(jìn)行文檔管理?1 軟件開(kāi)發(fā)小組應(yīng)設(shè)一名文檔保管員，負(fù)責(zé)集中保管本項(xiàng)目已有文檔的兩套主文本。兩套文本內(nèi)容完全一致，其中一套可以按照一定手續(xù)辦理借閱。2 軟件開(kāi)發(fā)小組成員可根據(jù)工作需要在自己手中保存一些個(gè)人文檔。一般都應(yīng)是主文本的復(fù)制件，并注意和主文本保持一致，做必要修改時(shí)，應(yīng)該先修改主文本3 開(kāi)發(fā)人員個(gè)人只保存主文本中與他工作相關(guān)的部分文檔4 在新文檔取代舊文檔時(shí)，管理員應(yīng)及時(shí)注銷(xiāo)舊文檔。在文檔內(nèi)容有變動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨時(shí)修訂主文本，使其及時(shí)反映被更新了的內(nèi)容5 項(xiàng)目開(kāi)發(fā)結(jié)束時(shí)，文檔管理員應(yīng)收回開(kāi)發(fā)人員的個(gè)人文檔，發(fā)現(xiàn)個(gè)人文檔與主文檔有差別時(shí)，應(yīng)立即著手解決。6 在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，可能發(fā)現(xiàn)需要修改已經(jīng)完成的文檔，特別是規(guī)模較大的項(xiàng)目，對(duì)主文本修改要特別慎重，修改前要充分估計(jì)可能帶來(lái)的影響，并且按照提議、評(píng)議、審核和實(shí)施等步驟加以嚴(yán)格控制。軟件分發(fā)管理的任務(wù)：軟件部署，安全補(bǔ)丁分發(fā)，遠(yuǎn)程管理和控制

　　網(wǎng)絡(luò)資源是如何管理與維護(hù)的?1 對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行登記管理2 做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和計(jì)費(fèi)管理的五大功能3 在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行期間，一定要安排技術(shù)人員值班，以便隨時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)事故，解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，保持網(wǎng)絡(luò)暢通4 做好網(wǎng)絡(luò)審計(jì)支持工作。

　　網(wǎng)絡(luò)資源包括：通信線(xiàn)路，通信服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)軟件

　　2011年下半年軟考報(bào)名時(shí)間及方式匯總

　　2011年5月計(jì)算機(jī)軟考試題答案及解析專(zhuān)題轉(zhuǎn)帖于：軟件水平考試_考試吧