試題二

　　試題二為使用一臺應用服務器和一臺數(shù)據(jù)庫服務器支持數(shù)百臺客戶機同時工作，如何進行運行維護的問題。

　　問題1需要注意的是，維護中主要的性能數(shù)據(jù)有響應時間和系統(tǒng)的吞吐量等。

　　問題2需要考生說明得到響應時間的方法，有中間添加監(jiān)控代碼、模擬包等等。

　　問題3 此題考的是考生的綜合知識運用的能力，除了服務請求突增外，還有比如非正常訪問、信息通道擁擠等等方面。

　　試題三

　　試題三考的是IT項目的投資評價、IT財務管理等相關知識。

　　問題1需要對IT財務管理進行排序，即IT需求、IT投資預算、IT會計核算和IT服務計費。

　　問題2需要考生分析IT投資預算和IT服務計費的目的與作用。IT投資預算的主要目的是對IT投資項目進行事前規(guī)劃和控制。通過預算，可以幫助高層管理人員預測IT項目的經濟可行性，也可以作為IT服務實施和運作過程中控制的依據(jù);IT服務計費是負責向使用IT服務的客戶收取相應費用。該子流程的順利運作需要以IT會計核算為基礎。IT服務計費通過構建一個內部市場并以價格機制作為合理配置資源的手段，使客戶和用戶自覺地將其真實的業(yè)務需求與服務成本結合起來，從而提高了IT投資的效率。

　　問題3是個綜合題，考的是考生對會計核算的理解和掌握。IT會計核算的主要目標在于：通過量化IT服務運作過程中所耗費的成本和收益，為IT服務管理人員提供考核依據(jù)和決策信息。它包括的活動主要有：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理。這些活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制。

　　試題四

　　試題四為一道在企業(yè)信息系統(tǒng)中如何進行系統(tǒng)維護的考題。

　　問題1需要考生寫出系統(tǒng)維護的五個方面內容，即系統(tǒng)應用程序維護、數(shù)據(jù)維護、代碼維護、硬件設備維護和文檔維護。

　　問題2考的是提高系統(tǒng)可維護性的要求，這里能寫的很多，比如說使用面向對象的方法、高內聚低耦合、保持文檔的完整性等等。

　　問題3考的是系統(tǒng)維護的類型，根據(jù)維護活動的目的不同，可把維護分為完善性維護、適應性維護、糾錯性維護和預防性維護四類。

　　試題五

　　試題五是說的是IT管理工作中，IT戰(zhàn)略規(guī)劃、IT系統(tǒng)管理和IT技術及運作管理三層架構的性質、聯(lián)系及目標。

　　問題1是個概念題，考的是IT系統(tǒng)管理的目標，IT系統(tǒng)管理主要是優(yōu)化IT部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務級別，為業(yè)務部門高質量、低成本地提供IT服務。

　　問題2需要考生將用于IT系統(tǒng)管理中的資源分為硬件、軟件、數(shù)據(jù)資源和網絡資源。

　　問題3需要考生解釋IT系統(tǒng)管理的通用體系架構。

　　問題4要求考生將一些費用分門別類放入技術成本、服務成本和組織成本里面去。其中技術成本有基礎設施、硬件、軟件開發(fā)和維護;服務成本有故障處理、幫助臺支持;組織成本有日常開支和會議。