軟件項目從開始到結束，始終都貫穿著頻繁的溝通。但是一個很普遍的現象就是溝通成本往往會遠遠超出了預期，從而大大降低了工作的效率。

　　認識溝通成本

　　溝通是必須的，但是溝通存在“巨大”成本。這個成本表現在：

　　1. 溝通無法實現100%的信息傳遞，由于信息失真導致的成本。

　　2. 溝通本身存在的時間和空間成本。

　　3. 由于一次溝通不到位，導致發生后續多次溝通。

　　但是上面這些溝通是否暢通，有很多角色共同決定，比如PRD，開發，測試。

　　那從測試人員的角色來說，如何才能降低溝通成本呢?

　　1. 選擇正確的溝通途徑

　　選擇正確的溝通途徑對于確保完成溝通目標起到非常重要的作用。在軟件項目管理中，存在各種各樣的溝通。可能因為溝通的對象不同，也可能因為溝通的內容不同，我們可能需要選擇不同溝通途經。最有效的是face to face的溝通，特別是在需求評審階段。有些比較復雜的用文字容易出現歧義的問題，面對面以及電話溝通往往是最直接最有效最清晰的。

　　2. 使表述的內容易于理解

　　溝通的困難往往在于無法把想要講述的內容以一種對方容易理解的方式呈現給對方。作為測試人員， bug的描述一定要清晰，主題要簡明扼要，場景步驟要描述清楚比如測試帳號，數據，以及重現的步驟。因為，有些比較淺的bug開發可能通過看主題就已經可以定位了，不需要在看繁瑣的步驟。那場景步驟描述的是否清晰直接影響到測試人員和開發之間的溝通成本。

　　3. 溝通技巧

　　先禮后“兵”，測試和開發的溝通在整個項目過程中都是很重要的一個環節。作為測試人員一定要在明確自己的立場(保障項目質量和用戶需求)的同時，注意和開發同學溝通的方式方法。先禮后“兵”和重要，有問題先要很好的溝通，必要的時候可以從他們的立場出發去尋求突破，不要輕易破壞和開發之間的友好關系，但是在問題得不到解決，或者會直接影響到項目的進度及質量的時候，也要果斷的向上一級尋求幫助，讓更有發言權的人來作出溝通和確定。