第二節 質量管理體系的基礎和術語

　　一、GB/T 19000-2000族標準質量管理原則

　　GB/T19000-2000族標準為了成功地領導和運作一個組織，針對所有相關方的需求，實施并保持持續改進其業績的管理體系，做好質量管理工作。為了確保質量目標的實現，明確了以下八項質量管理原則;

　　1.以顧客為關注焦點

　　2.領導作用

　　3.全員參與

　　4.過程方法

　　5.管理的系統方法

　　6.持續改進

　　7.基于事實的決策方法

　　8.與供方互利的關系

　　二、質量管理體系的基礎

　　1.質量管理體系的理論說明

　　這條是整個質量管理體系基礎的總綱。首先說明了質量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質量管理體系有效性的總指標。

　　三、主要術語

　　本標準所介紹的術語和定義很多。這里主要介紹大綱要求了解的幾個標準中常用的術語。

　　1.質量方針

　　由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。

　　通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標提供框架，質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。質量方針是供方總經營方針的重要組成部分，并且要與供方組織目標相適應，并要符合顧客的期望和要求，還要在供方組織內正式發布，同時應得到所有層次人員的理解和全力支持。

　　2.質量目標

　　在質量方面所追求的目的。

　　質量目標通常依據組織的質量方針制定，并通常對組織的相關職能和層次分別規定質量目標。在作業層次，質量目標應是定量的。

　　在制定質量目標時，管理者應考慮組織以及所處市場的當前和未來的需求，同時也應考慮管理評審的結果，現有的產品和過程業績，以及所有相關方的滿意程度。組織應將目標按其規定的實現職責在整個組織內展開，并應明確傳達到所有相關的員工。員工應能將這些目標轉化為各自的工作任務。

　　質量目標應定期評審并在必要時予以修訂。

　　6.質量管理

　　質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

　　7.質量改進

　　質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

　　8.產品

　　9.相關方

　　10.質量手冊

　　11.過程

　　12.產品

　　13.組織

　　14.組織結構

　　15.相關方

　　16.質量特性

　　17.不合格

　　18.缺陷

　　19.質量手冊

　　20.質量計劃

　　21.記錄

　　22.評審

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