第八章 質量管理體系標準

　　1.GB/T 19000—2000族核心標準的構成和特點是什么?

　　(1)GB/T 19000—2000族核心標準的構成

　　1)GB/T 19000—2000 質量管理體系——基礎和術語

　　GB/T 19000—2000表述質量管理體系并規定質量管理體系術語。

　　2)GB/T 19001—2000 質量管理體系——要求

　　GB/T 19001—2000規定質量管理體系要求，用于組織證實其具有提供滿足顧客要求和適用的法規要求的產品的能力。

　　3)GB/T 19004—2000 質量管理體系——業績改進指南。

　　GB/T 19004—2000提供質量管理體系指南，包括持續改進的過程，有助于組織的顧客和其他相關方滿意。

　　4)ISO 19011 質量和環境審核指南

　　(2)ISO 9000∶2000族標準的主要特點

　　1)標準的結構與內容更好地適應于所有產品類別，不同規模和各種類型的組織。

　　2)采用“過程方法”的結構，同時體現了組織管理的一般原理，有助于組織結合自身的生產和經營活動采用標準來建立質量管理體系，并重視有效性的改進與效率的提高。

　　3)提出了質量管理八項原則并在標準中得到了充分體現。

　　4)對標準要求的適應性進行了更加科學與明確的規定，在滿足標準要求的途徑與方法方面，提倡組織在確保有效性的前提下，可以根據自身經營管理的特點做出不同的選擇，給予組織更多的靈活度。

　　5)更加強調管理者的作用，最高管理者通過確定質量目標，制定質量方針，進行質量評審以及確保資源的獲得和加強內部溝通等活動，對其建立、實施質量管理體系并持續改進其有效性的承諾提供證據，并確保顧客的要求得到滿足，旨在增強顧客滿意。

　　6)突出了“持續改進”是提高質量管理體系有效性和效率的重要手段。

　　7)強調質量管理體系的有效性和效率，引導組織以顧客為中心并關注相關方的利益，關注產品與過程而不僅僅是程序文件與記錄。

　　8)對文件化的要求更加靈活，強調文件應能夠為過程帶來增值，記錄只是證據的一種形式。

　　9)將顧客和其他相關方滿意或不滿意的信息作為評價質量管理體系運行狀況的一種重要手段。

　　10)概念明確，語言通俗，易于理解、翻譯和使用，術語用概念圖形式表達術語間的邏輯關系。

　　11)強調了ISO 9001作為要求性的標準，ISO 9004作為指南性的標準的協調一致性，有利于組織的業績的持續改進。

　　12)增強了與環境管理體系標準等其他管理體系標準的相容性，從而為建立一體化的管理體系創造了有利條件。

　　2.GB/T 19000—2000族標準質量管理原則是什么?

　　(1)以顧客為關注焦點

　　組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

　　(2)領導作用

　　領導者建立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。

　　(3)全員參與

　　各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

　　(4)過程方法

　　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

　　(5)管理的系統方法

　　將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。

　　(6)持續改進

　　持續改進整體業績應當是組織的一個永恒的目標。

　　(7)基于事實的決策方法

　　有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。

　　(8)與供方互利的關系

　　組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。

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