7 環境保護。

　　18 項目回訪保修管理

　　18.1 一般規定

　　18.1.1 回訪保修的責任應由承包人承擔，承包人應建立施工項目交工后的回訪與保修制度，聽取用戶意見，提高服務質量，改迸服務方式。

　　18.1.2 承包人應建立與發包人及用戶的服務聯系網絡，及時取得信息，并按計劃、實施、驗證、報告的程序，搞好回訪與保修工作。

　　18.1.3 保修工作必須履行施工合同的約定和"工程質量保修書"中的承諾。

　　18.2 回訪

　　18.2.1 回訪應納人承包人的工作計劃、服務控制程序和質量體系文件。

　　18.2.2 承包人應編制回訪工作計劃。工作計劃應包括下列內容：

　　1 主管回訪保修業務的部門。

　　2 回訪保修的執行單位。

　　3 回訪的對象 (發包人或使用人)及其工程名稱。

　　4 回訪時間安排和主要內容。

　　5 回訪工程的保修期限。

　　18.2.3 執行單位在每次回訪結束后應填寫回訪記錄;在全部回訪后，應編寫"回訪服務報告".主管部門應依據回訪記錄對回訪服務的實施效果進行驗證。

　　18.2.4 回訪可采取以下方式：

　　1 電話詢問、會議座談、半年或一年的例行回訪。

　　2 夏季重點回訪屋面及防水工程和空調工程、墻面防水，冬季重點回訪采暖工程。

　　3 對施工過程中采用的新材料、新技術、新工藝、新設備工程，回訪使用效果或技術狀態。

　　4 特殊工程的專訪。

　　18.3 保修

　　18.3.1 "工程質量保修書"中應具體約定保修范圍及內容、保修期、保修責任、保修費用等。

　　18.3.2 保修期為自竣工驗收合格之日起計算，在正常使用條件下的最低保修期限。

　　18.3.3 在保修期內發生的非使用原因的質量問題，使用人碰填寫"工程質量修理通知書"告知承包人，并注明質量問題及部位、聯系維修方式。

　　18.3.4 承包人應按"工程質量保修書"的承諾向發包人或使用人提供服務。保修業務應列入施工生產計劃，并按約定的內容承擔保修責任。

　　18.3.5 保修經濟責任應按下列方式處理：

　　1 由于承包人末按照國家標準、規范和設計要求施工造成的質量缺陷，應由承包人負責修理并承擔經濟責任。

　　2 由于設計人造成的質量缺陷，應由設計人承擔經濟責任。當由承包人修理時，費用數額應按合同約定，不足部分應由發包人補償。

　　3 由于發包人供應的材料、構配件或設備不合格造成的質量缺陷，應由發包人自行承擔經濟責任。