2.分層法的基本思想是準確有效地找出問題及原因

　　3.使用因果分析圖法(魚刺圖)時，應注意：①一個質特性或一個質量問題使用一張圖分析②通常采用QC補組活動的形成進行③廣泛聽取意見④分析時層層深入，引出所有可能的原因⑤在充分分析的基礎上選擇最主要原因

　　4.排列圖中：累計頻率0-80%為A類問題，80-90%的問題為B問題。90-100%的問題為C類問題，其中A類問題重點管理，B類問題次重點管理，C類問題按照常規適當加強管理。

　　5.直方圖的主要用途：①整理統計數據，了解統計數據的分布特性，從中掌握質量能力狀態②觀察分析生產過程質量是否處于正常和受控狀態以及質量水平是否保持在公差允許范圍內

　　6.常見的異常直方圖有：折齒型，陡坡型，孤島型，雙峰型，峭壁型。

　　7.質量特性數據分布偏下限，易出現不合格，在管理上必須提高總體能力。

　　8.質量特性數據分布充滿上下限，質量能力處于臨界狀態，易出現不合格，必須分析原因，采取措施。

　　9.質量特性數據分布居中且邊界與上下限較大距離，說明質量能力偏大，不經濟。

　　10.質量特性數據分布超出上下限，說明生產過程存在質量不合格，需要分析原因，采取措施糾偏。

　　質量管理體系標準

　　1.質量管理八項原則：①以顧客關注為焦點②領導作用③全員參與④過程方法⑤管理的系統方法⑥持續改進⑦基于事實的決策方法⑧與供方互利的關系

　　2.質量管理體系文件的內容：①形成文件的質量方針和質量目標②質量手冊③質量管理標準所要求的各種生產，工作和管理的程序文件④質量管理標準所要求的質量記錄

　　3.質量手冊的內容包括：①企業的質量方針質量目標②組織機構和質量職責③體系要素或基本控制程序④質量手冊的評審，修改和控制的管理方法

　　4.質量手冊作為企業質量管理體系的綱領性文件應具備：①指令性②系統性③協調性④先進性⑤可行性⑥可檢查性

　　5.程序文件的內容：①文件控制程序②質量記錄管理程序③內部審核程序④不合格品控制程序⑤糾正措施控制程序⑥預防措施控制程序

　　6.落實質量體系的內部審核程序有組織有計劃開展內部質量審核活動，其目的是：①評價質量管理 程序的執行情況及適用性②揭露過程中存在的問題為質量改進提供依據③建立質量體系運行的信息④向外部審核單位提供體系有效證據考試用書

　　7.質量記錄是產品質量水平和質量體系中各項質量活動進行及結果的客觀反映，它具有可追溯性的特點。

　　8.質量體系認證的意義：①提高供方企業的質量信譽②促進企業完善質量體系③增強國際市場競爭能力④減少社會重復檢驗和檢查費用⑤有利于保護消費者利益⑥有利于法規的實施

　　9.企業獲準認證占有效期為三年，獲準認證的質量管理體系，維持和監督管理內容包括：企業通報，監督檢查，認證注銷，認證暫停，認證撤銷，復評，重新換證。

　　1Z205000職業健康安全與環境管理

　　1Z205010職業健康安全與環境管理的目的

　　1.職業健康安全管理的目的是：①保護產品生產者和使用者的健康與安全②控制影響工作場所內有關人員健康和安全的條件和因素③考慮和避免因使用不當對使用者造成的健康和安全的危害

　　2.項目環境管理的目的：①保護生態環境使社會經濟發展與人類的生存環境相協調②控制污染和危害③考慮能源節約和避免資源的浪費

　　3.職業健康安全與環境管理的任務是：制定，實施，實現，評審和保持職業健康安全與環境方針所需的組織機構，計劃活動，職責，慣例，程序，過程和資源。

　　4.建筑產品的固定性和生產的流動性及受外部環境影響因素決定了職業健康安全與環境管理的復雜性。

　　5.產品的多樣性和生產的單件性決定了職業健康安全與環境管理的多樣性。

　　6.產品生產過程的連續性和分工性決定了職業健康安全與環境管理的協調性

　　7.產品的委托性決定了職業健康安全與環境管理的不符合性

　　8.產品生產的階段性決定職業健康安全與環境管理的持續性

　　9.產品的時代性和社會性決定了環境管理的多樣性和經濟性