四、投訴的處理

　　1.對于用戶的投訴，應迅速及時研究處理，切勿拖延。

　　2.認真調查分析，尊重事實，作出適當處理。

　　3.對各項投訴都應給予熱情、友好的解釋和答復，即使投訴內容有誤，也應耐心作出說明，切忌態度簡單生硬。

　　監督檢驗的內容按照安全技術規范中規定的監督檢驗項目：材料、焊接工藝、焊工資格、力學性能、化學成分、無損探傷、水壓試驗、載荷試驗、出廠編號和監檢鋼印等重要項目;對出廠技術資料進行確認;對受檢單位質量管理體系運轉情況進行抽查。

　　(5)按照工程回訪的主要方式，該工程可安排如下回訪：

　　1)對通風空調制冷系統運行情況進行夏季回訪，發現問題，應采取有效措施，及時加以解決。

　　2)對制冷燃氣溴化鋰機組新產品設備進行技術性回訪，主要了解該設備在工程施工過程中的技術性能和使用后的效果，發現問題及時補救和解決。

　　3)保修期滿前的回訪。

　　泛光照明工程的回訪工作計劃內容有：1主管回訪保修業務的部門;2回訪保修的執行單位;3回訪的對象及其工程名稱;4回訪時間安排和主要內容;5回訪工程的保修期限。

　　(3)根據項目所起的作用來分析技術性回訪的意義。系統工程公司的技術性回訪可以了解在泛光照明工程中所采用LED光源的景觀照明效果和節能效果，二總線制模塊的控制技術性能和集成能力，通過回訪能及時發現問題加以解決。

　　(4)結合工程的具體情況制定保修的工作程序。泛光照明在保修期內發生的質量問題，系統工程公司去檢修后，要在保修證書的“保修記錄”欄內作好記錄，并經大樓的物業單位驗收簽認，以表示修理工作完成。

　　(一)臨時用電的準用程序

　　1，施工單位應根據國家有關標準、規范和施工現場的實際負荷情況，編制施工現場“臨時用電施工組織設計”，并協助業主向當地電業部門申報用電方案。

　　2.按照電業部門批復的方案及《施工現場臨時用電安全技術規范》JGJ46進行臨時用電設備、材料的采購和施工。

　　3.對臨時用電施工項目進行檢查、驗收，并向電業部門提供相關資料，申請送電。

　　4.經電業部門檢查、驗收和試驗，同意送電后送電開通。

　　(二)臨時用電施工組織設計的編制

　　1.臨時用電設備在5臺及其以上或設備總容量在50kW及其以上者，均應編制臨時用電施工組織設計。

　　2.臨時用電設備不足5臺和設備總容量不足50kW者，應編制安全用電技術措施和電氣防火措施。

　　3.臨時用電施工組織設計應由電氣技術人員編制，項目部技術負責人審核，經主管部門批準后實施。

　　4.臨時用電施工組織設計主要內容應包括：1現場勘察;2確定電源迸線、變電所、配電室、總配電箱、分配電箱等的位置及線路走向;3進行負荷計算;4選擇變壓器容量、導線截面積和電器的類型、規格;5繪制電氣平面圖、立面圖和接線系統圖;6制窟安全用電技術措施和電氣防火措施。

　　特種設備是指涉及生命安全、危險性較大的鍋爐、壓力容器(含氣瓶，下同)、壓力管道、電梯、起重機械、客運索道、大型游樂設施和場(廠)內專用機動車輛。特種設備包括其所用的材料、附屬的安全附件、安全保護裝置和與安全保護裝置相關的設施。

　　(4)電梯的安裝必須由電梯制造單位或者其通過合同委托、同意的依照本條例取得許可的單位進行。電梯制造企業承擔自己制造電梯的安裝業務時，應當申請并取得相應的資格證書。

　　二、特種設備制造、安裝、改造單位應當具備的條件

　　1.有與特種設備制造、安裝、改造相適應的專業技術人員和技術工人。

　　2.有與特種設備制造、安裝、改造相適應的生產條件和檢測手段。

　　3.有健全的質量管理制度和責任制度。

　　三、特種設備的開工許可。特種設備安裝、改造、維修的施工單位應當在施工前將擬進行的特種設備安裝、改造、維修情況書面告知直轄市或著設區的市的特種設備安全監督管理部門，告知后即可施工(《條例》第17條)。

　　書面告知應提交的材料包括：1《特種設備安裝改造維修告知書》;2施工單位及人員資格證件;3施工組織與技術方案;4工程合同;5安裝改造維修監督檢驗約請書;6機電類特種設備制造單位的資質證件。例如：

　　1.壓力容器安裝。壓力容器在安裝前，從事壓力容器安裝的單位應當向壓力容器使用登記機關書面告知。

　　2.壓力管道安裝。安裝單位應當在壓力管道安裝施工(含試安裝)前履行告之手續。承擔跨省長輸管道安裝的安裝單位，應當向國家質檢總局履行告之手續;承擔省內跨市長輸管道安裝的安裝單位，應當向省級質量技術監督部門履行告之手續;其他壓力管道的安裝單位，應當向設區的市級質量技術雌督部門履行告之手續。

　　監督檢驗、定期檢驗、型式試驗以及專門為特種設備生產、使用、檢驗檢測提供無損檢測服務。

　　4.總包單位、分包單位及建設單位的相互關系

　　(1)總包單位應接承包合同的權利義務對建設單位負責。

　　(2)分包單位對總承包單位負責，亦應對建設單位負責。因此，分包單位對承包的項目進行驗收時，總包單位應參加。

　　(3)驗收合格后，分包單位應將工程的有關資料移交給總包單位，待建設單位組織單位工程質量驗收時，分包單位負責人應參加驗收。

　　五、工業安裝工程質量驗收評定為“不合格”時，工程處理的辦法，應按下列規定處理：

　　1.一般情況下，不合格的檢驗項目應通過對工序質量的過程控制，及時發現和返工處理達到合格要求。

　　2.對于難于返工又難以確定的質量部位，由有資質的檢測單位檢測鑒定，其結論可以作為質量驗收的依據。

　　3.經有資質的檢測單位檢測鑒定達到設計要求，應判定為驗收通過。經有資質的檢測單位檢測鑒定達不到設計要求，但經原設計單位核算認可能夠滿足結構安全和使用功能的檢驗項目，可判定為驗收通過。

　　4.經返修或加固處理的分項、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術方案和協商文件進行以驗收。

　　5.通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位(子單位)工程，嚴禁判定為驗收通過。

　　(一)單位工程劃分的原則是：具備獨立施工條件并能形成獨立使用功能的建筑物及構筑物為一個單位工程。對于規模較大的單位工程可將其中能形成獨立使用功能的部分定為一個子單位工程。

　　(二)分部工程劃分的原則是：按專業性質、建筑物部位來確定。當分部工程較大或較復雜時，可按材料種類、施工特點、施工程序、專業系統及類別等劃分成為若干個子分部工程。如建筑給水、排水及采暖分部工程中，按專業系統分為室內給水系統、室內排水系統、室內熱水供應系統等十個子分部工程。

　　(三)分項工程應按主要工種、材料、施工工藝、設備類別等進行劃分。

　　(四)分項工程可由一個或若干個檢驗批組成，檢驗批可根據施工及質量控制和專業驗收需要按樓層、施工段、變形縫等進行劃分。

　　分項工程劃分檢驗批進行驗收有助于及時糾正施工中出現的質世問題，確保工程質量，也符合施工實際需要。安裝工程一般按一個設計系統或設備組別劉分為一個檢驗批。

　　二、建筑安裝工程質量驗收的劃分

　　建筑安裝工程按專業性質劃分為建筑給水、排水及采暖工程，建筑電氣工程，通風與空調工程，電梯工程，智能建筑工程五個分部工程。

　　六、建筑安裝工程質量驗收評定為“不合格”時工程處理，應按下列規定進行處理：

　　1.經返工重做或更換器具、設備的檢驗批，應重新進行驗收。

　　在檢驗批驗收時，其主控項目不能滿足驗收規范規定或一般項目超過偏差限值的子項不符合驗收規定的要求時，應及時進行處理該檢驗批，其中，嚴重的缺陷應推倒重來;一般的缺陷通過翻修或更換器具、設備予以解決，對該檢驗批，施工單位處理合格后，監理單位要重新進行驗收，驗收如能符合相應的專業工程質量驗收規范，則應認為該檢驗批合格。

　　2.經有資質的檢測單位檢測鑒定能夠達到設計要求的檢驗批，應予以驗收。

　　3.經有資質的檢測單位檢測鑒定達不到設計要求，但經原設計單位核算認可能夠滿足結構安全和使用功能的檢驗批，可予以驗收。

　　4.經返修或加固處理的分項、分部工程，雖然改變外形尺寸但仍能滿足安全使用要求，可按技術方案和協商文件進行以驗收。

　　5.通過返修或加固處理仍不能滿足安全使用要求的分部工程、單位(子單位)工程，嚴禁驗收。

　　焊接方法

　　1. 焊條電弧焊

　　2. 埋弧焊。速度高，質量好，大型工件直縫環縫

　　3. 鎢極氣體保護焊。薄板，打底焊。

　　4. 等離子電弧焊：電弧挺直，能量密大，穿透強焊接時小孔效應。不開坡口對接，效率高質量好。

　　5. 熔化極氣體保護焊，各種位置焊接速度快。熔敷率高。

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