32[簡答題]

　　某公司商場的機電安裝工程，由業主通過公開招標方式確定A單位總承包，同時將通風與空調系統的安裝分包給具有相應資質等級的B單位，主要設備由業主提供。

　　該通風與空調系統中的制冷燃氣溴化鋰機組是新產品設備。在與A單位簽訂的施工合同中明確規定A單位為總承包單位，B單位為分包單位。B單位竣工后進行了系統無負荷條件下的聯合試運轉與調試工作。整個工程竣工驗收合格后，總承包單位未組織過工程回訪。商場正常運營半年后，業主發現空調的制冷管道多處漏水影響空調的使用，對此問題向A單位進行了投訴，要求盡快維修處理。

　　問題：

　　1.通風與空調系統無生產負荷下的聯合試運轉與調試應包括哪些內容?

　　2.針對該工程，總承包單位可采用的工程回訪方式主要有哪些?并簡述各項回訪主要了解的內容。

　　3.空調的制冷管道多處漏水，其責任應由誰負?該問題發生的費用應由誰承擔?

　　4.A單位接到業主投訴時，應如何處理?

　　參考答案： 參考解析：1.通風與空調系統無生產負荷下的聯合試運轉與調試應包括的內容有：(1)監測與控制系統的檢驗、調整與聯動運行;(2)系統風量的測定和調整(通風機、風口、系統平衡);(3)空調水系統的測定和調整;(4)室內空氣參數的測定和調整;(5)防排煙系統測定和調整。

　　2.按照工程回訪的主要方式，該工程可安排如下回訪：(1)季節性回訪：夏季對通風空調制冷系統運行情況進行回訪，發現問題，應采取有效措施，及時加以解決。(2)技術性回訪：對制冷燃氣溴化鋰機組新產品設備進行回訪，主要了解該設備在工程施工過程中的技術性能扣使用后的效果，發現問題及時補救和解決，同時也便于總結經驗，不斷改進完善，以利于推廣應用。(3)保修期滿前的回訪。

　　3.該問題的責任方是A單位;問題發生的費用也應由A單位承擔。

　　4.A單位接到業主的投訴后，應做以下處理：對于用戶的投訴，應迅速及時處理，切勿拖延;認真調查分析，尊重事實，作出適當處理;對各項投訴都應給予熱情、友好的解釋和答復，即使投訴內容有誤，也應耐心作出說明，切忌態度簡單生硬。

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