80.基金的市場營銷含義：是基金銷售機構從市場和投資者需求出發所進行的基金產品設計，銷售，售后服務稅款一系列的總稱。

　　基金市場營銷包括：1.基金產品2.價格3.促銷4.市場定位

　　核心：應以投資者的需求為核心

　　內涵：是隨著基金市場營銷活動的實踐而不斷變化，發展的。

　　81.營銷組合的四大要素：產品，費率，渠道，促銷，是基金營銷的核心內容

　　82.開放式基金的銷售主要分為直銷和代銷，詳細見書140頁

　　以銀行代銷，證券公司代銷及基金管理公司直銷為主的銷售體系

　　83.目標市場分析包括：1.目標市場細分2.目標市場選擇3.目標市場定位

　　84.投資者風險收益特征分類：1.積極型2.穩健型3保守型

　　85.為合適的投資者選擇合適的基金：1.選擇基金的原則2.為合適的投資者選擇合適的基金

　　86.基金的促銷手段包括：1.人員推銷2.營業推廣3.廣告促銷4.公共關系5.持續營銷

　　87.營銷目標及戰略的確定包括：1.收集，分析金融市場，相關基金產品，相關基金管理公司以往的歷史數據2.分析基金營銷活動面向的目標市場3.評估基金營銷活動的外部因素和內部因素。

　　88.受理基金業務申請：1.賬戶類業務

　　基金帳戶管理業務：基金帳戶開戶，登記，銷戶，取消登記

　　交易賬戶管理業務：交易賬戶開戶，資料修改，解鎖，交易密碼重置，交易密碼修改，銷戶

　　2.交易類業務：認購，申購，贖回，設置分紅方式，基金轉換，基金轉托管，撤單

　　89.客戶服務的內容：1.投資咨詢2.基金資訊3.投資跟蹤4.互動交流5.受理投訴6.投資者查詢

　　90.客戶服務方式(必考)：1.電話服務中心2.郵寄服務3.自動傳真，電子信箱與手機短信

　　4.一對一專人服務5.互聯網的應用6媒體和宣傳手冊的應用7.講座，推介會和座談會

　　91.基金從業資格的人員不低于該部門員工人數的1/2，部門的管理人員已取得基金從業資格，熟悉基金代銷業務，并具備從事2年以上基金業務或者5年以上證券，金融業務的工作經歷。

　　92.基金管理人不得委托未取得基金代銷業務資格的機構辦理基金銷售業務，被委托的機構應當取得基金代銷業務資格。從事宣傳推介基金活動的人員還應取得基金從業資格。

　　93.基金管理人和代銷機構的八項禁止行為：

　　1.以排擠競爭對手為目的，壓低基金的收費水平

　　2.采取抽獎，回扣或者送實物，保險，基金份額等方式銷售基金

　　3.以低于成本的銷售費率銷售基金4.募集期間對認購費打折

　　5.承諾利用基金資產進行利益輸送6.挪用基金份額持有人的認購，申購，贖回資金

　　93.基金管理人和代銷機構的八項禁止行為：

　　1.以排擠競爭對手為目的，壓低基金的收費水平

　　2.采取抽獎，回扣或者送實物，保險，基金份額等方式銷售基金

　　3.以低于成本的銷售費率銷售基金4.募集期間對認購費打折

　　5.承諾利用基金資產進行利益輸送6.挪用基金份額持有人的認購，申購，贖回資金

　　7.基金宣傳推介材料違反禁止性規定8.中國證監會規定禁止的其他情形

　　94.對基金銷售推介材料內容規定：1.公開出版資料2.宣傳單，手冊，信函等面向公眾的宣傳資料3.海報，戶外廣告4.電視，電影，廣播，互聯網資料及其他音像，通訊資料5.還包括通過報眼及報花廣告，公共網站鏈接廣告，傳真，短信，非指定信息披露媒體上刊發的與基金分紅，銷售相關的公告等可以使公眾普遍獲得的，帶有廣告性質的基金銷售信息。

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