80.基金的市場(chǎng)營(yíng)銷含義：是基金銷售機(jī)構(gòu)從市場(chǎng)和投資者需求出發(fā)所進(jìn)行的基金產(chǎn)品設(shè)計(jì)，銷售，售后服務(wù)稅款一系列的總稱。

　　基金市場(chǎng)營(yíng)銷包括：1.基金產(chǎn)品2.價(jià)格3.促銷4.市場(chǎng)定位

　　核心：應(yīng)以投資者的需求為核心

　　內(nèi)涵：是隨著基金市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)踐而不斷變化，發(fā)展的。

　　81.營(yíng)銷組合的四大要素：產(chǎn)品，費(fèi)率，渠道，促銷，是基金營(yíng)銷的核心內(nèi)容

　　82.開(kāi)放式基金的銷售主要分為直銷和代銷，詳細(xì)見(jiàn)書(shū)140頁(yè)

　　以銀行代銷，證券公司代銷及基金管理公司直銷為主的銷售體系

　　83.目標(biāo)市場(chǎng)分析包括：1.目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇3.目標(biāo)市場(chǎng)定位

　　84.投資者風(fēng)險(xiǎn)收益特征分類：1.積極型2.穩(wěn)健型3保守型

　　85.為合適的投資者選擇合適的基金：1.選擇基金的原則2.為合適的投資者選擇合適的基金

　　86.基金的促銷手段包括：1.人員推銷2.營(yíng)業(yè)推廣3.廣告促銷4.公共關(guān)系5.持續(xù)營(yíng)銷

　　87.營(yíng)銷目標(biāo)及戰(zhàn)略的確定包括：1.收集，分析金融市場(chǎng)，相關(guān)基金產(chǎn)品，相關(guān)基金管理公司以往的歷史數(shù)據(jù)2.分析基金營(yíng)銷活動(dòng)面向的目標(biāo)市場(chǎng)3.評(píng)估基金營(yíng)銷活動(dòng)的外部因素和內(nèi)部因素。

　　88.受理基金業(yè)務(wù)申請(qǐng)：1.賬戶類業(yè)務(wù)

　　基金帳戶管理業(yè)務(wù)：基金帳戶開(kāi)戶，登記，銷戶，取消登記

　　交易賬戶管理業(yè)務(wù)：交易賬戶開(kāi)戶，資料修改，解鎖，交易密碼重置，交易密碼修改，銷戶

　　2.交易類業(yè)務(wù)：認(rèn)購(gòu)，申購(gòu)，贖回，設(shè)置分紅方式，基金轉(zhuǎn)換，基金轉(zhuǎn)托管，撤單

　　89.客戶服務(wù)的內(nèi)容：1.投資咨詢2.基金資訊3.投資跟蹤4.互動(dòng)交流5.受理投訴6.投資者查詢

　　90.客戶服務(wù)方式(必考)：1.電話服務(wù)中心2.郵寄服務(wù)3.自動(dòng)傳真，電子信箱與手機(jī)短信

　　4.一對(duì)一專人服務(wù)5.互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用6媒體和宣傳手冊(cè)的應(yīng)用7.講座，推介會(huì)和座談會(huì)

　　91.基金從業(yè)資格的人員不低于該部門(mén)員工人數(shù)的1/2，部門(mén)的管理人員已取得基金從業(yè)資格，熟悉基金代銷業(yè)務(wù)，并具備從事2年以上基金業(yè)務(wù)或者5年以上證券，金融業(yè)務(wù)的工作經(jīng)歷。

　　92.基金管理人不得委托未取得基金代銷業(yè)務(wù)資格的機(jī)構(gòu)辦理基金銷售業(yè)務(wù)，被委托的機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)取得基金代銷業(yè)務(wù)資格。從事宣傳推介基金活動(dòng)的人員還應(yīng)取得基金從業(yè)資格。

　　93.基金管理人和代銷機(jī)構(gòu)的八項(xiàng)禁止行為：

　　1.以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，壓低基金的收費(fèi)水平

　　2.采取抽獎(jiǎng)，回扣或者送實(shí)物，保險(xiǎn)，基金份額等方式銷售基金

　　3.以低于成本的銷售費(fèi)率銷售基金4.募集期間對(duì)認(rèn)購(gòu)費(fèi)打折

　　5.承諾利用基金資產(chǎn)進(jìn)行利益輸送6.挪用基金份額持有人的認(rèn)購(gòu)，申購(gòu)，贖回資金

　　93.基金管理人和代銷機(jī)構(gòu)的八項(xiàng)禁止行為：

　　1.以排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目的，壓低基金的收費(fèi)水平

　　2.采取抽獎(jiǎng)，回扣或者送實(shí)物，保險(xiǎn)，基金份額等方式銷售基金

　　3.以低于成本的銷售費(fèi)率銷售基金4.募集期間對(duì)認(rèn)購(gòu)費(fèi)打折

　　5.承諾利用基金資產(chǎn)進(jìn)行利益輸送6.挪用基金份額持有人的認(rèn)購(gòu)，申購(gòu)，贖回資金

　　7.基金宣傳推介材料違反禁止性規(guī)定8.中國(guó)證監(jiān)會(huì)規(guī)定禁止的其他情形

　　94.對(duì)基金銷售推介材料內(nèi)容規(guī)定：1.公開(kāi)出版資料2.宣傳單，手冊(cè)，信函等面向公眾的宣傳資料3.海報(bào)，戶外廣告4.電視，電影，廣播，互聯(lián)網(wǎng)資料及其他音像，通訊資料5.還包括通過(guò)報(bào)眼及報(bào)花廣告，公共網(wǎng)站鏈接廣告，傳真，短信，非指定信息披露媒體上刊發(fā)的與基金分紅，銷售相關(guān)的公告等可以使公眾普遍獲得的，帶有廣告性質(zhì)的基金銷售信息。

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