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　　基金客戶服務(wù)概述

　　一、基金客戶服務(wù)的意義

　　銷售機構(gòu)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的客戶服務(wù)，可以樹立起良好的品牌形象，提升銷售機構(gòu)的市場競爭力，使銷售機構(gòu)擁有一批穩(wěn)定、忠誠、具有高附加值的客戶，不僅能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，而且可以有效防止客戶流失。

　　二、基金客戶服務(wù)的特點

　　(一)專業(yè)性

　　(二)規(guī)范性

　　(三)持續(xù)性

　　(四)時效性

　　三、基金客戶服務(wù)的原則

　　(一)客戶至上原則

　　(二)有效溝通原則

　　(三)安全第一原則

　　(四)專業(yè)規(guī)范原則

　　四、基金客戶服務(wù)的內(nèi)容

　　(一)售前服務(wù)

　　售前服務(wù)是指在開始基金投資操作前為客戶提供的各項服務(wù)

　　(二)售中服務(wù)

　　售中服務(wù)是指客戶在基金投資操作過程中享受的服務(wù)

　　(三)售后服務(wù)

　　售后服務(wù)是指在完成基金投資操作后為投資者提供的服務(wù)

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