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經濟專業技術資格考試旅游經濟專業知識和實務(中級) 考試大綱

　　考試目的

　　測查應試人員是否理解和掌握習近平經濟思想的核心要義、精神實質、豐富內涵、實踐要求，是否理解和掌握新時代下的旅游供求與變化、全域旅游背景下的旅游供求矛盾與調節、文旅融合趨勢下的旅游產業體系建設、朝高質量發展的旅游產業結構與轉型、開放經濟下的旅游綜合效應分析、面向可持續發展下的旅游開發模式、飯店競爭力管理、飯店營銷管理、飯店業務管理、飯店服務品質管理、飯店人力資源管理、飯店財務管理、飯店新業態管理、旅行服務業的產生、旅行服務業的新業態、旅行服務業的營銷管理、旅行服務業的人力資源管理、旅行服務業的戰略、旅游景區業態分類、旅游景區戰略管理、景區人力資源管理、旅游景區規劃、智慧景區發展與建設的基本知識、原理、方法、技術、規范(規定)等，以及是否具有從事旅游經濟專業實務工作的能力。

　　考試內容與要求

　　第一部分 旅游經濟基礎知識

　　1.新時代的旅游供求與變化。掌握共同富裕的內涵和要求，理解共同富裕在旅游產業中的表現;熟悉共同富裕理念下旅游需求與旅游供給的新特點;掌握旅游需求概念與特征，了解影響旅游需求的因素及旅游需求預測含義與方法，掌握旅游需求規律及其彈性含義;理解旅游者行為要素及其特征變化，熟悉影響旅游者行為變化的因素，了解旅游者行為變化趨勢;掌握旅游供給內容與特征，掌握旅游供給規律與影響因素，理解旅游供給側改革內涵與路徑;了解旅游業態創新內涵與方向。

　　2.全域旅游背景下的旅游供求矛盾與調節。掌握全域旅游含義與內容，理解全域旅游發展模式;理解新時代社會主要矛盾及其在旅游供求矛盾上的表現，掌握旅游市場機制的內涵與特征;掌握旅游價格調節機制和旅游競爭調節機制，理解旅游供求矛盾的政府調控內容。

　　3.文旅融合趨勢下的旅游產業體系建設。理解旅游產業體系內涵與構建過程，掌握旅游產業體系特點，理解現代旅游產業體系建設路徑;理解文旅產業融合的概念與表現，掌握文旅產業融合模式與類型，了解文旅產業融合的實現路徑;掌握智慧旅游的含義與特點，識別智慧旅游發展的條件，了解智慧旅游的功能;理解產業技術含義與特征，理解產業技術重構內涵與機制，辨別旅游產業技術重構的表現與要求;理解文創旅游產業的內涵，理解文創旅游產業體系的內涵與構建策略。

　　4.高質量發展理念引領下的旅游產業結構與轉型。理解高質量發展的內涵與特征，掌握旅游業高質量發展的內涵與特征，了解旅游業高質量發展戰略的內涵與意義;掌握旅游產業結構概念與特征，掌握旅游產業結構內容與影響因素，理解旅游產業結構優化標志，熟悉旅游產業結構優化路徑;掌握旅游產業轉型含義與特點，理解旅游產業轉型表現。

　　5.開放經濟下的旅游綜合效應分析。了解我國三大市場的發展變化與政策調整，理解開放經濟下的出入境旅游服務貿易情況;掌握旅游微觀經濟效益含義，熟悉影響旅游微觀經濟效益的因素，理解旅游微觀經濟效益的評價方法與計算，了解旅游微觀經濟效益提高途徑;掌握旅游宏觀經濟效益的含義，理解旅游宏觀經濟效益評價指標，了解旅游宏觀經濟效益提高途徑。

　　6.面向可持續發展的旅游開發模式。理解旅游發展觀概念、類型與特征，了解可持續發展觀含義及可持續發展觀下旅游業主要特征，掌握可持續性旅游需求與可持續旅游供給;理解生態保護與旅游發展的三對關系，理解旅游經濟可持續發展概念與實現路徑;理解旅游目的地的基本要素和特征，理解旅游優勢轉化的基本邏輯和路徑;理解旅游規劃的概念和特征，了解旅游規劃的分類，理解旅游規劃編制要求與程序，熟悉旅游發展總體規劃的內容;掌握旅游目的地容量含義與衡量方法，理解旅游目的地管理的內涵與變化趨勢，了解旅游開發未來發展邏輯。

　　第二部分 飯店經營管理

　　7.飯店競爭力管理。理解市場競爭的內涵、要素與企業核心競爭力的基本特征，分析飯店競爭力量，比選與實施飯店競爭戰略;識別飯店品牌的特征、類型、功能，掌握飯店品牌塑造基本環節，實現飯店品牌溢價;分析飯店創新阻力，把握飯店創新方法，運用管理舉措推進飯店創新活動;識別飯店危機特征，設計與實施飯店危機防范策略，正確處理飯店外生型危機、內生型危機與輿情危機。

　　8.飯店營銷管理。理解飯店營銷特征，掌握飯店市場營銷環境分析和消費者購買行為分析，掌握飯店市場調研與預測、飯店市場細分及目標市場定位，理解并實施飯店“4Ps”營銷組合策略，了解飯店顧客關系管理系統，把握飯店市場數字化營銷發展以及飯店市場營銷創新;了解與運用飯店內部營銷策略。

　　9.飯店業務管理。理解飯店大堂功能、氛圍與創新管理，識記飯店前廳接待管理主要環節及要求，明確客賬管理與OTA業務管理要求，理解客房硬件設計的原則與服務管理的基本要求，實施客房收益管理，理解飯店餐飲管理特點，制定飯店餐飲設施功能配置、餐飲經營方式、菜系品種與價格的決策，實施餐飲收益管理，理解雙碳減排背景下飯店設備管理、能源管理等的特點與要求，理解設備管理基本環節及要求，合理應用新技術與新方法。

　　10.飯店服務品質管理。理解飯店的基本要素，了解服務品質的構成，理解飯店服務品質的特點;理解飯店服務品質設計的依據，熟悉飯店服務品質設計的內容，掌握飯店服務品質設計的要求;熟悉飯店服務信息系統與組織系統的要求，掌握飯店服務現場控制的對象、內容與要求;了解飯店服務品質評價依據，理解飯店服務品質評價標準，運用飯店服務品質評價方法，分析飯店服務品質的狀態、問題及原因，不斷提升飯店服務品質。11.飯店人力資源管理。理解人力資源特征、掌握人力資源管理的主要指標，有效實施制度管理、提效增收管理、員工壓力管理、企業文化管理與數字化建設;構建員工職業生涯發展平臺，掌握員工培養的路徑與要求，科學實施員工配置管理，掌握團隊建設的內容、要求與方法;設計寬松適度的工作空間，構建井然有序的管理秩序，營造友好溫馨的人際氛圍;選擇恰當的績效考評方法實施績效考評，避免績效考評誤區，開展員工績效反饋，構建有效的員工績效回報體系。

　　12.飯店財務管理。理解飯店財務預算編制的原則與程序，選擇財務預算編制方法，編制飯店財務預算，選擇固定資產折舊方法，計算固定資產折舊，控制飯店的現金收入、應收賬款與存貨，理解飯店成本費用分類與構成，比選成本費用控制方法，運用變現能力比率、資產管理比率、負債比率、盈利能力等經濟指標，實施規范的飯店財務分析。

　　13.飯店新業態管理。識別精品飯店的特征與評定要求，理解精品飯店的創新管理，理解文化主題飯店的概念與核心要素，分析文化主題飯店的條件與要求，掌握文化主題氛圍與活動的創建和管理方法，分析綠色飯店的理念與特征，理解綠色飯店的創建原則，把握綠色飯店的發展意義，理解旅游民宿的概念與特點，了解旅游民宿的等級及評定等，實現旅游民宿可持續發展與創新管理。

　　第三部分 旅行服務業經營管理

　　14.旅行服務業的產生。掌握旅行社業的概念和在旅游產業供應鏈中的地位，熟悉我國旅行社業的市場化和開放化進程;了解旅行社業向旅行服務業轉變的市場環境，熟悉消費需求、技術變革和資本在市場環境中的具體作用和不同表現，掌握旅行服務業形成的三個表現，理解旅行服務業的中介屬性;掌握旅行服務業的概念和特點，理解旅行社概念和旅行服務業概念的不同，熟悉并理解旅行服務業的構成，掌握線下傳統業態旅行社和在線旅行服務企業的概念。

　　15.旅行服務業的新業態。理解在線旅行服務業產生的背景，熟悉在線旅行服務業的發展歷程、階段劃分;掌握在線旅行服務業的成長期、完善期的具體表現和發展模式，掌握在線旅行服務企業的分類標準與類型，分析不同類型在線旅行服務商的經營特點，了解在線旅行服務商對傳統旅行社的影響，掌握傳統旅行社信息化的方式，分析在線旅行社布局線下的主要原因，了解互聯網企業涉足旅游業的現象;掌握在線旅行社的未來發展趨勢，分析傳統旅行社應對在線旅行社沖擊的措施。

　　16.旅行服務業營銷管理。了解旅行服務業營銷的概念，熟悉旅行服務業營銷的特點;了解旅行服務業市場細分的概念與作用，熟悉旅行服務業市場細分的標準，掌握旅行服務業市場細分的原則、程序和方法，熟悉旅行服務業目標市場的選擇與策略，了解市場定位的含義與作用，熟悉市場定位的要素，熟悉旅行服務企業市場定位的原則和類型;分析影響旅行服務企業定價的因素，掌握旅行服務企業定價的目標、方法和策略，熟悉旅行服務業銷售渠道的類型，掌握旅行服務業的渠道策略，了解旅行服務業促銷的概念，掌握旅行服務業促銷組合策略;了解旅行服務業新媒體營銷的概念，熟悉新媒體營銷與傳統營銷的區別與特點，熟悉微信營銷的方式，了解微博營銷的概念，熟悉微博營銷的分類和特點，掌握微博營銷的形式和策略，了解視頻營銷的概念和特點，熟悉視頻營銷的方式，掌握短視頻營銷和直播營銷的運作。

　　17.旅行服務業的人力資源管理。了解旅行服務業人力資源管理的概念，分析和掌握旅行服務業人力資源管理的特點;了解旅行服務業人力資源規劃的含義和類型，熟悉旅行服務業人力資源規劃的內容，掌握旅行服務業人力資源規劃的原則、步驟和方法;了解旅行服務業人力資源的激勵機制，熟悉旅行服務業人力資源的薪酬管理和績效管理，了解旅行服務業人力資源管理中企業文化的建設，分析重大突發事件背景下旅行服務業人力資源管理狀況、工作重點和措施。

　　18.旅行服務業的戰略。掌握旅行服務業戰略的概念和層次，熟悉旅行服務業戰略制訂原則，了解旅行服務業戰略管理的過程;理解旅行服務業仍將持續增長的原因，了解線上和線下旅行服務業服務的本質，熟悉旅游服務與異地化生活服務融為一體的原因，掌握驅動傳統門店向代理社或個體化轉變的動力，認識智能技術引領行業創新的具體表現，掌握共享經濟對業態創新的影響，熟悉提升旅行社行業集中度的措施，分析加強異地化生活服務的整合戰略及服務增值戰略的作用，理解線下和線上旅行社爭取游客的不同表現，分析旅行服務企業打造IP的具體做法。

　　第四部分 旅游景區經營與管理

　　19.景區主要業態。了解主題公園的形成與發展，我國國家公園的發展;了解生態旅游的類型、特點以及發展概況;了解博物館、動物園、海洋館、主題樂園等發展與分類;理解城市旅游、鄉村旅游、紅色旅游、海洋度假旅游、溫泉度假旅游的發展現狀及其主要特點。

　　20.景區戰略管理。理解企業戰略和戰略管理的定義，理解戰略管理的特點，掌握旅游景區戰略的特點、層次和類型;掌握旅游景區戰略管理目標的制定，理解旅游景區戰略的分析方法，旅游景區戰略確定的路徑，掌握旅游景區戰略實施的組織、領導和激勵;掌握旅游景區戰略管理的方法;理解影響旅游景區治理體系的因素，了解旅游景區治理體系的推動力量，掌握旅游景區治理體系的構建途徑。

　　21.景區規劃管理。理解旅游規劃和旅游景區規劃的理論基礎，了解景區規劃編制程序，了解旅游景區規劃的基本要求及內容;了解項目策劃的概念與分類，掌握項目策劃的原則，理解項目策劃的特征與方法，掌握項目策劃的內容與操作程序。

　　22.景區品牌管理。理解景區品牌、品牌資產、品牌形象和品牌定位的內涵與作用，熟悉景區品牌管理的概念性框架;了解品牌傳播與公共關系、整合營銷系統、獨立中間商和廣告的聯系;熟悉景區品牌戰略的內涵與構成;掌握景區品牌建設的基本流程。

　　23.景區運營管理。了解旅游景區運營管理的內容，以及中國景區運營管理的歷程與現狀;掌握景區組織結構的設置，熟悉景區經營模式的基本類型;理解景區承載量的概念，掌握景區承載量的核定與控制。

　　原文鏈接：http://www.cpta.com.cn/syllabusEle/1752.html

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