【單項選擇題】

　　一家企業在整個業務流程的所有環節上都努力運用科學的方法提高效率，減少失誤率，以使整個流程達到最優狀態來滿足客戶的要求。這種績效改進方法是(　　)。

　　A.標桿超越法

　　B.ISO質量管理體系

　　C.卓越績效標準

　　D.六西格瑪管理

　　【正確答案】D

　　【答案解析】

　　標桿超越是通過對比和分析業內外領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流程、管理方式等關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業最佳的系統過程;ISO質量管理體系通過在企業內部制定、實施和改進質量管理體系，使組織生產的產品或服務提升到更高的水平，從而增強客戶的滿意度;卓越績效標準通過描述卓越企業的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力;六西格瑪管理通過減少企業業務流程中的偏差，使組織的績效提升到更高的水平。

　　【單項選擇題】

　　關于績效管理工具的說法，正確的是(　　)。

　　A.目標管理法的假設之一是員工天生不喜歡工作，只要有可能就會逃避工作

　　B.標桿超越法并不要求標桿企業及其被超越的領域與本企業有相似的特點

　　C.關鍵績效指標必須是數量類指標

　　D.與目標管理法和標桿超越法相比，關鍵績效指標法與平衡計分法更適用于企業戰略重大調整期

　　【正確答案】D

　　【答案解析】

　　目標管理法的假設之一是認為員工是樂于工作的，這種過分樂觀的假設高估了企業內部自覺、自治氛圍形成的可能性。選項A錯誤;標桿的尋找范圍并不局限在同行業，應該有更廣闊的視角。只是不限于，但是并沒說不要求，選項B錯誤;關鍵績效指標必須是可量化的或可行為化的;選項C錯誤。

　　【單項選擇題】

　　關于績效評價誤區的說法，正確的是(　　)。

　　A.上級根據最初印象對員工做出績效評價，因此產生的評價誤區稱為刻板印象

　　B.上級對員工某一特質產生強烈、清晰的感知，導致其忽略了此員工其他方面品質，因此產生的評價誤區稱為暈輪效應

　　C.上級不恰當的給自己喜愛的下屬較高的績效評價分數，因此產生的評價誤區稱為盲點效應

　　D.上級對員工的績效評價結果受到員工所屬群體的影響，因此產生的評價誤區稱為首因效應

　　【正確答案】B

　　【答案解析】

　　刻板印象指個人對他人的看法往往受到他人所屬群體的影響;首因效應是指人們在相互交往的過程中，往往根據最初的印象去判斷一個人;盲點效應指主管難以發現員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。選項A為首因效應;選項C為暈輪效應;選項D為刻板印象。