5、有效溝通的障礙

　　(1)有效溝通的主觀障礙

　　Ø 語言差異

　　Ø 理解差異

　　Ø 感受差異

　　Ø 非語言提示

　　(2)有效溝通的客觀障礙

　　Ø 空間距離太遠

　　Ø 溝通環節太多

　　Ø 溝通渠道不暢通

　　Ø 溝通方式不恰當

　　6、實現有效溝通

　　(1)溝通要有明確的目的;

　　(2)溝通要有誠意;

　　(3)溝通要控制情緒;

　　(4)溝通要準確運用語言;

　　(5)溝通要認真傾聽;

　　(6)溝通要暢通渠道;

　　(7)溝通要選用恰當的方式。

　　u 例題：

　　1、(課后習題)由組織明文規定，存在于組織不同層次、不同部門之間的信息傳遞途徑稱為( )。

　　A. 正式溝通渠道 B. 非正式溝通渠道

　　C. 垂直溝通渠道 D. 水平溝通渠道

　　正確答案：A ，教材第201頁。

　　2、(課后習題)有效溝通的主觀障礙是因溝通雙方的( ) 而形成的。

　　A. 語言差異 B. 理解差異 C. 感受差異

　　D. 非語言提示 E. 溝通方式不當

　　正確答案：ABCD ，教材第201頁。