一、控制工作概述

　　u 考試內容：

　　1、控制的概念

　　2、控制的過程

　　3、控制的主要類型

　　u 要點：

　　1、控制的概念

　　控制是指按照既定的目標和標準，對組織活動進行監督、測量，發現偏差，采取糾正措施，以保證組織目標實現的過程。

　　2、控制的過程

　　(1)建立標準

　　Ø 控制工作的第一步是必須建立明確、具體的標準。

　　Ø 控制標準是檢查和衡量實際工作的基準，也是開展控制工作的前提。

　　(2)衡量績效

　　控制工作的第二步是要檢查實際工作、測量工作結果、收集必要的信息，并將這些信息與標準進行比較，衡量工作的結果，發現工作中的偏差。

　　(3)糾正偏差

　　控制工作的第三步是找出工作偏差產生的原因，針對原因采取相應的對策和方法，糾正工作中的偏差。

　　3、控制的主要類型

　　(1)前饋控制——事前控制

　　在工作開始之前，對工作中可能產生的偏差或者問題進行預測，事前采取防范措施，以防止問題出現的預防性控制。

　　(2)現場控制——事中控制或者過程控制

　　在工作進行的過程中，對工作給予指導、監督和更正的控制。

　　(3)反饋控制——事后控制

　　工作結束之后，對工作的結果進行檢查、鑒別和處理的控制。

　　u 例題：

　　1、(課后習題)在管理中，按照既定的目標和標準，對組織活動進行監督、測量，發現偏差，采取糾正措施，以保證組織目標實現的過程被稱為( )。

　　A. 計劃 B. 組織 C. 領導 D. 控制

　　正確答案：D ，教材第204頁。

　　2、(課后習題)( )是指在工作進行的過程中，對工作給予指導、監督和更正的控制。

　　A. 前饋控制 B. 反饋控制 C. 現場控制 D. 事后控制

　　正確答案：C ，教材第204頁。

　　3、(課后習題)控制工作的過程一般包括( ) 。

　　A. 調查情況 B. 建立標準 C. 衡量績效

　　D. 糾正偏差 E. 總結經驗

　　正確答案：BCD ，教材第204頁。

　　4、(2007年)控制工作的過程一般包括三個步驟，即建立標準、( )和糾正偏差。

　　A. 檢查工作 B. 收集信息 C. 衡量績效 D. 尋找原因

　　正確答案：C ，教材第204頁。