第四節(jié) 激勵

　　激勵與人類行為模式：

　　1.激勵

　　激勵是指通過發(fā)現(xiàn)或誘導(dǎo)需要、激發(fā)動機，調(diào)動下級的積極性，使其產(chǎn)生組織所期望的行為，進而促進組織目標實現(xiàn)的過程。

　　2.人類行為模式

　　人類行為模式的基本結(jié)論是：人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動機，并受到行為結(jié)果的影響。

　　馬斯洛的需要層次理論：

　　人類的需要從低級到高級可依次劃分為生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要五個層次。其中生理需要、安全需要層次較低，常表現(xiàn)為物質(zhì)方面的需要;而社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要層次較高，常表現(xiàn)為精神方面的需要。

　　赫茨伯格的雙因素理論：

　　1.“滿意”與“不滿意”不是一對矛盾

　　2.激勵因素與保健因素

　　激勵因素：與“滿意”和“沒有滿意”這對矛盾相關(guān)的是屬于工作本身方面的因素，如工作責(zé)任、工作的挑戰(zhàn)性、工作成就等。

　　保健因素：與“不滿意”和“沒有不滿意”這對矛盾相關(guān)的是屬于工作環(huán)境方面的因素，如工資報酬、工作條件、人際關(guān)系等。

　　3.兩類因素的作用

　　滿足保健因素只能消除人們在工作中的意見和不滿情緒，不能起到激勵作用，只有提供激勵因素，才能調(diào)動人們工作的主動性和積極性。

　　弗魯姆的期望理論：

　　某一目標對組織成員的激勵力量取決于效價和期望值的乘積。

　　激勵力量(M)=效價(V)×期望值(E)。

　　亞當斯的公平理論：

　　1.公平與否取決于相對量的比較。

　　2.橫向比較，是人們用自己所獲得報酬與所付出的比例與別人的這一比例進行的比較。

　　3.縱向比較，是人們用自己現(xiàn)在所獲得報酬與所付出的比例與自己過去的這一比例進行的比較。

　　公平理論為管理者在工作中創(chuàng)造公平的氛圍，為保持和提高組織成員的積極性提供了有價值的建議。

　　斯金納的強化理論：

　　1.環(huán)境對行為的強化作用

　　2.強化的類型

　　(1)正強化：指獎勵符合組織需要的行為，使這些行為得以重復(fù)和加強。

　　(2)負強化：指懲罰違背組織需要的行為，使此類行為減弱甚至消失。

　　激勵的方式方法：

　　1.激勵的基本方式

　　(1)物質(zhì)激勵與精神激勵

　　(2)正強化激勵與負強化激勵

　　(3)內(nèi)在激勵與外在激勵

　　2.激勵的方法

　　(1)目標激勵

　　(2)參與激勵

　　(3)榜樣激勵

　　(4)情感激勵

　　(5)成就激勵

　　(6)報酬激勵

　　(7)職位激勵

第五節(jié) 溝通

　　溝通概述：

 

　　有效溝通：