第四節(jié) 激勵(lì)

　　激勵(lì)與人類行為模式：

　　1.激勵(lì)

　　激勵(lì)是指通過(guò)發(fā)現(xiàn)或誘導(dǎo)需要、激發(fā)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)下級(jí)的積極性，使其產(chǎn)生組織所期望的行為，進(jìn)而促進(jìn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。

　　2.人類行為模式

　　人類行為模式的基本結(jié)論是：人的行為根源于需要，產(chǎn)生于動(dòng)機(jī)，并受到行為結(jié)果的影響。

　　馬斯洛的需要層次理論：

　　人類的需要從低級(jí)到高級(jí)可依次劃分為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要五個(gè)層次。其中生理需要、安全需要層次較低，常表現(xiàn)為物質(zhì)方面的需要;而社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要層次較高，常表現(xiàn)為精神方面的需要。

　　赫茨伯格的雙因素理論：

　　1.“滿意”與“不滿意”不是一對(duì)矛盾

　　2.激勵(lì)因素與保健因素

　　激勵(lì)因素：與“滿意”和“沒(méi)有滿意”這對(duì)矛盾相關(guān)的是屬于工作本身方面的因素，如工作責(zé)任、工作的挑戰(zhàn)性、工作成就等。

　　保健因素：與“不滿意”和“沒(méi)有不滿意”這對(duì)矛盾相關(guān)的是屬于工作環(huán)境方面的因素，如工資報(bào)酬、工作條件、人際關(guān)系等。

　　3.兩類因素的作用

　　滿足保健因素只能消除人們?cè)诠ぷ髦械囊庖?jiàn)和不滿情緒，不能起到激勵(lì)作用，只有提供激勵(lì)因素，才能調(diào)動(dòng)人們工作的主動(dòng)性和積極性。

　　弗魯姆的期望理論：

　　某一目標(biāo)對(duì)組織成員的激勵(lì)力量取決于效價(jià)和期望值的乘積。

　　激勵(lì)力量(M)=效價(jià)(V)×期望值(E)。

　　亞當(dāng)斯的公平理論：

　　1.公平與否取決于相對(duì)量的比較。

　　2.橫向比較，是人們用自己所獲得報(bào)酬與所付出的比例與別人的這一比例進(jìn)行的比較。

　　3.縱向比較，是人們用自己現(xiàn)在所獲得報(bào)酬與所付出的比例與自己過(guò)去的這一比例進(jìn)行的比較。

　　公平理論為管理者在工作中創(chuàng)造公平的氛圍，為保持和提高組織成員的積極性提供了有價(jià)值的建議。

　　斯金納的強(qiáng)化理論：

　　1.環(huán)境對(duì)行為的強(qiáng)化作用

　　2.強(qiáng)化的類型

　　(1)正強(qiáng)化：指獎(jiǎng)勵(lì)符合組織需要的行為，使這些行為得以重復(fù)和加強(qiáng)。

　　(2)負(fù)強(qiáng)化：指懲罰違背組織需要的行為，使此類行為減弱甚至消失。

　　激勵(lì)的方式方法：

　　1.激勵(lì)的基本方式

　　(1)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

　　(2)正強(qiáng)化激勵(lì)與負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)

　　(3)內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)

　　2.激勵(lì)的方法

　　(1)目標(biāo)激勵(lì)

　　(2)參與激勵(lì)

　　(3)榜樣激勵(lì)

　　(4)情感激勵(lì)

　　(5)成就激勵(lì)

　　(6)報(bào)酬激勵(lì)

　　(7)職位激勵(lì)

第五節(jié) 溝通

　　溝通概述：

 

　　有效溝通：