知識點：服從

　　服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時候人們會服從于地位較高的他人或權威的命令。

　　心理學家米爾格拉姆進行了著名的電擊實驗，說明了服從現象的普遍性。他要求大學生扮演“老師”的角色，在“學生”出錯時給予電擊懲罰;如果“老師”在決定進行電擊時有遲疑，那么實驗者就會向他們施加壓力，要求他們必須這么做。在實驗進行之前，許多人都估計自己能夠頂住壓力，但是實驗的結果表明，即使在電擊電壓達到非常高的情況下，大部分被試者依然服從了實驗者的要求。這個實驗說明，人們比他們自己所估計的更容易服從于他人的壓力，服從是人的一種基本傾向。

　　知識點：團體凝聚力的概念

　　困體凝聚力是指團體成員相互吸引并對組織目標認同的程度，適度的凝聚力可以提高團體成員的參與程度和促進交流，促使團體成員遵從組織的規范。但如果凝聚力過高則會導致成員在工作時間進行社交，抵制變革，只考慮團體的利益而不顧組織的利益等負面效應，不利于組織的發展。

　　知識點：團體凝聚力的作用

　　凝聚力對團體的績效有著重要的影響，通常人們會認為凝聚力越高的團體績效越好，但事實上凝聚力和績效之間的關系比較復雜，并不是筒單的直線關系。

　　首先，高凝聚力能否導致高績效要看團體的績效規范。如果團體的績效規范要求高的生產率，則凝聚力導致實際的高績效，但若團體規范要求維持低生產率，則高凝聚力會適得其反。

　　其次，凝聚力同績效有循環依存的關系，高凝聚力既是高績效的原因，也是高績效的結果。高凝聚力可能促使成員共同努力提高績效;而績效提高也能反過來鼓舞士氣，提高凝聚力。所以在探討這些問題時，要注意這樣的關系。

　　知識點：角色的定義

　　角色是指個體在社會或者組織中所占有的具體地位或者個人身份。其他人對于某個角色所應具有的一貫行為表現的期望稱為角色期望。來自他人的期望可能會對個體造成壓力。

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