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　　影響組織承諾的因素　　影響情感承諾的因素主要包括:工作的挑戰性、職業的明確度、目標的明確度、目標難度、管理層對新觀點和新思想的接納程度、同事間的親密性、組織的可靠性、組織的公平性、個人的重要程度等。影響繼續承諾的因素主要有:所掌握技術的應用范圍、受教育程度、改行的可能性、個體對組織的投入狀況、福利因素、在本地居住時間的長短、找到別的工作的可能性等。而組織對規范承諾的要求程度、員工的個性特點、所受教育類型等,則是影響規范承諾的最關鍵的因素。

　　工作滿意度調查工作滿意度調查就是通過一定的手段與方法來調查員工(包括管理層)對工作和工作環境的感受。

　　(一)工作滿意度調查的意義

　　具體來說,進行員工滿意度調查有如下方面的意義:

　　(1)監控滿意度:工作滿意度調查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。工作滿意度調查是分析各種員工問題的強有力的診斷工具。

　　(2)改善溝通:在計劃進行調查、實施調查和討論調查結果等過程中,組織中各個方向的溝通都可能得到改善。

　　(3)釋放情感:工作滿意度調查給員工提供了一個正式渠道來表達自己的觀點、意見和不滿的機會,從而使消極情感得到釋放。

　　(4)確定培訓需要:通過調查,員工能說出自己對主管執行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導等。

　　(5)規劃和監控新的方案:通過調查可以了解組織所實施的變革的進展、遇到的困難和取得的效果。

　　(二)現存的工作滿意度信息的運用

　　在進行正式的工作滿意度調查之前,管理者可以通過日常接觸和查閱現存的資料來了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿意度,是一種了解工作滿意度的實用的、及時的方法。

　　(三)調查的步驟

　　一般來說,員工滿意度調查需要經過如下的步驟:①確定滿意度調查目的;②獲得最高管理層和員工的支持;③設計出科學有效的調查工具;④實施調查;⑤調查結果的統計分析;⑥調查結果反饋;⑦員工和管理者共同制定改進的行動計劃,并加以實施。

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