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　　工作滿意度的影響后果毫無疑問,工作滿意度會影響員工的工作績效及其他方面的工作表現。具體來說,員工的工作滿意度會影響到以下幾個方面:

　　(一)工作績效

　　工作滿意度會導致績效的提高。

　　(二)離職率

　　高的工作滿意度與低的員工離職率通常是聯系在一起的。離職率是指在一定時期內(通常為一年)離開組織的員工人數占總人數的比例。滿意度高的員工更可能長久地留在組織中,而滿意度較低的員工離職率也更高,因為他們不能完成自我實現,工作上很少得到認可,或與主管、同事不斷地發生沖突,或事業上停滯不前。這些因素導致他們更可能到別的組織尋求發展。

　　(三)缺勤和遲到

　　一般而言,工作滿意度低的員工會經常地缺勤。而遲到可以被看作是一種短期的缺勤行為,表示了員工對工作條件的不滿。它是員工在身體上懈怠,減少在組織中積極投入的一種方式。遲到可能會阻止工作及時圓滿完成,破壞與同事之間的工作關系。缺勤和遲到常常是消極態度的征兆,管理者需要引起注意。

　　(四)偷竊行為

　　偷竊行為是指員工未經許可拿走或利用組織的資源或產品。員工出現偷竊行為有多種原因,可能因為感到被剝削、過度工作、或因從組織處得到的沒有人情味的待遇而進行報復,也可能認為這種不道德的行為也是合理的,并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報復主管虐待的一種手段等。

　　(五)暴力行為

　　暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。工作壓力不僅能引發暴力行為,而且暴力行為也會加大工作壓力。

　　(六)組織公民行為

　　組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為,但這些行為又不是員工職責范圍之內的。因而,通常不能得到組織在薪酬上的回報。員工可以通過以下的方式表現出組織公民行為:在履行一般性工作時顯示出高度的責任心,或者在疑難問題上進行高水平的發明創造,或者自愿承擔額外的工作,或者與其他員工分享自己的時間和資源等等。工作滿意度高的員工更可能表現出組織公民行為。

　　工作滿意度調查工作滿意度調查就是通過一定的手段與方法來調查員工(包括管理層)對工作和工作環境的感受。

　　(一)工作滿意度調查的意義

　　具體來說,進行員工滿意度調查有如下方面的意義:

　　(1)監控滿意度:工作滿意度調查可以讓管理層掌握組織中的總體滿意度水平。工作滿意度調查是分析各種員工問題的強有力的診斷工具。

　　(2)改善溝通:在計劃進行調查、實施調查和討論調查結果等過程中,組織中各個方向的溝通都可能得到改善。

　　(3)釋放情感:工作滿意度調查給員工提供了一個正式渠道來表達自己的觀點、意見和不滿的機會,從而使消極情感得到釋放。

　　(4)確定培訓需要:通過調查,員工能說出自己對主管執行某些工作的看法,例如,委派工作、給予足夠的指導等。

　　(5)規劃和監控新的方案:通過調查可以了解組織所實施的變革的進展、遇到的困難和取得的效果。

　　(二)現存的工作滿意度信息的運用

　　在進行正式的工作滿意度調查之前,管理者可以通過日常接觸和查閱現存的資料來了解目前員工的感受。日常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿意度,是一種了解工作滿意度的實用的、及時的方法。

　　(三)調查的步驟

　　一般來說,員工滿意度調查需要經過如下的步驟:①確定滿意度調查目的;②獲得最高管理層和員工的支持;③設計出科學有效的調查工具;④實施調查;⑤調查結果的統計分析;⑥調查結果反饋;⑦員工和管理者共同制定改進的行動計劃,并加以實施。

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