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第二章 人本管理重難點

　　一、關于人性的四種觀點

　　1.“經濟人”假設

　　(1)“經濟人”的概念

　　“經濟人”----它假設人的行為動機就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經濟報酬。

　　(2)“經濟人”假設的核心內容

　　(3)相應的管理方式---采取“任務管理”措施

　　泰勒制就是經濟人觀點的典型代表，“任務管理管理”的主張就是在人的“科學管理“的理論指導下提出來的。“經濟人”理論代表代表早期資本主義企業管理的方式。

　　2.“社會人”假設

　　(1)“社會人”的概念

　　“社會人”---它假設人們在工作中得到的物質利益固然可以受到鼓舞，但不能忽視人是高級的社會動物，與周圍其他人的人際關系對人的工作積極性也會受到很大影響。這一假設來自霍桑實驗。

　　(2)核心內容：驅使人們工作的最大動力是社會，心理需要，而不是經濟需要，人們追求的是保持良好的人際關系。

　　(3)相應的方式：梅奧的“人際關系理論”P19。以人為中心的管理便是從這里開始的。

　　3.自我實現的人

　　(1)概念：假設人性是善良的，只要能充分發揮人性的優點，就可以把工作搞好。

　　(2)核心內容：該理論認為，管理者是一個采訪者，管理者的任務是研究什么工作對什么人最具有挑戰性，最能滿足自我實現的需要。主張下放權利，建議決策參與制度等，把個人需要同組織目標結合起來。

　　4.復雜人

　　(1)概念:是一種假設隨著人的發展和生活條件的變化，人們會因人、因事、因時、因地而不斷變化出多種多樣的需要;各種需要相互結合、形成了動機和行為的多樣性，摻雜著善與惡的混合的一種人性理論。

　　(2)主要觀點：人的需要是多種多樣的;人在同一時期會有各種需要和動機;由于工作和生活條件的不斷變化，人會不斷產生新的需要和動機;個體在不同單位和同一單位的不同部門工作中，會產生不同的需要;由于人的需要不同，對于不同的管理方式會有不同的反映，因此，沒有一套適合于任何時代、任何組織忽然個人的、普遍的行之有效的管理方法。

　　二、什么是人本管理?

　　人本管理是在人類社會任何有組織的活動中，從人性出發來分析問題，以人性為中心，按人性的基本狀況來進行管理的一種普遍的管理方式。

　　三、人本管理的基本要素

　　1.員工

　　2.管理環境

　　3.文化背景

　　4.價值觀

　　四、人本管理的理論模式

　　主客體目標協調--激勵--權變領導--管理即培訓--塑造環境--文化整合-生活質量法--完成社會角色體系。

　　主客體目標協調。人是管理的主體，也是管理的客體，主體和客體的目標應協調一致。

　　激勵。激勵有精神上的，也有物質上的，激勵的目的是讓員工發揮最大的組織性、積極性、創造性。

　　權變領導。管理者研究管理過程中出現的各種矛盾及矛盾的各個方面，采取有地放失的靈活的管理方法。

　　管理即培訓。人本管理的過程，就是培訓員工，教會他們完成“組織人”的職能和義務，向他們傳授作為社會角色進行活動的專長、技能。

　　塑造環境。在組織和社會范圍內塑造有助于人的主動性、積極性、創造性的充分發揮和人的自由發展的環境氛圍，以建立一個使“組織人”的工作績效與其所獲得相稱的生活資料、物質和精神獎勵相聯系的有效機制，使個人感覺到自己的勞動為組織和社會所承認。

　　文化整合：是指組織文化對“組織人”的心理、需要和個人行為方式的形成和發展，起著引導、規范、激勵等制約和影響作用。

　　生活質量管理法：就是組織確定目標時不再將利潤最大化作為唯一的選擇，而是在承認組織需要利潤的前提下，充分考慮組織中員工的利益要求，并保障社會利益，從而將組織利益與社會利益一致起來。

　　完成社會角色：是指組織中的員工在擔任組織角色的同時也要完成所扮演的社會角色。

　　五、人本管理的基本內容

　　1.人的管理第一

　　2.以激勵為主要形式

　　3.建立和諧的人際關系

　　4.積極開發人力資源

　　5.培育和發揮團隊精神

　　六、人力資源管理環境的類型

　　1.靜態環境與動態環境

　　靜態環境---變化頻率教高的環境。

　　動態環境---變化頻率底的環境。

　　2.直接環境與間接環境

　　直接環境---與員工行為變化教密切的物質環境。

　　間接環境-----國家政策、法律法規等因素。

　　3.自然環境與社會環境

　　自然環境----即物質環境

　　社會環境---即人文環境

　　4.內部環境與外部環境

　　組織外部環境-----是指組織所處的社會環境，是組織本身難以控制的因素，通常以間接的形式影響組織系統。

　　組織內部環境-----是指組織的具體工作環境。包括工作的物理環境和非物理環境(即組織氣候)。

　　組織氣候------是一種心理環境，對組織成員的行為有著直接的影響，它制約著組織成員的士氣、創造力以及組織效率和目標的達到。

　　七、什么是人力資源成本?

　　人力資源成本是一個組織為了實現自己的組織目標，創造最佳經濟和社會效益，而獲得、開發、使用、保障必要的人力資源及人力資源離職所支出的各項費用的總和。

　　八、人力資源成本的類別

　　1.獲得成本

　　2.開發成本

　　3.使用成本

　　4.保障成本

　　九、人力資源成本的核算程序

　　1.掌握現有人力資源原始材料

　　2.對現有人力資源分類匯總

　　3.制定人力資源標準成本

　　4.編制人力資源成本報表

　　十、人力資源戰略規劃

　　1.什么是人力資源戰略規劃?

　　2.人力資源戰略規劃的作用

　　3.人力資源規劃的編制程序

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