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　　一、組織承諾包括：情感承諾、繼續承諾、規范承諾

　　1.情感承諾：它是指員工對組織的感情依賴、認同和投入程度。

　　影響因素：工作的挑戰性、職業的明確度、目標的明確度和難度、管理層對新觀點的接納程度、同事間的親密度、組織的可靠性、組織的公平性、個人的重要程度等

　　2.繼續承諾：它是指員工對離開組織所帶來的損失的認知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續留在該組織內的一種承諾。

　　影響因素：掌握技術的應用范圍、受教育程度、改行的可能性、個體對組織的投入狀況、福利因素、在本地居住時間的長短、找到新工作的可能性等

　　3.規范承諾：反映的是員工對繼續留在組織的義務感，它是員工由于受到社會責任的影響而留在組織內的承諾。

　　影響因素：組織對規范承諾的要求程度、員工的個性特點、所受教育類型

　　二、組織承諾是預測員工離職了最有效的指標之一

　　2011年真題：

　　9.關于團體決策過程中經常使用的德爾菲技術的說法，正確的是(　)。

　　A.德爾菲技術是通過成員面對面而定談論來做決策

　　B.使用德爾菲技術的時候。團體成員不需要匿名

　　C.德爾菲技術最大的問題是難以克服人際沖突

　　D.德爾菲技術是由蘭德公司最早使用的一種決策方法

　　【答案】 D

　　2012年真題：

　　10.在團體決策時，人們往往更傾向于冒險或保守，從而背離最佳決策，這種現象稱為(　)。

　　A.團體思維

　　B.社會促進

　　C.團體極化

　　D.社會懈怠

　　【答案】 C

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