第三節　道路旅客運輸組織

　　本節學習重點：

　　掌握道路旅客運輸生產過程與要求;

　　掌握客車運行方式、班車行包運輸組織、客運行車路單等組織工作的特點和內容;

　　熟悉客運組織工作組織的環節和要求。

　　一、汽車客運業務

　　1.汽車客運站業務

　　集中體現在如何使旅客“走的了”，具體工作有以下三項：

　　→旅客服務：如：售檢票、候車、問詢、小件寄存等;

　　→參營者服務：為參營者的車輛和司乘人員提供便利條件和必要服務;

　　→站內業務服務：如：票據單證管理、客運統計、車輛運行調度等。

　　2.旅客運輸途中的服務

　　集中體現在如何使旅客“走的好”

　　→駕駛員謹慎駕駛，安全運行工作;

　　→另外還有途中指南、上下車驗票售票、行包裝卸交付等。

　　→【例題·單選題】汽車客運站的業務工作集中體現在為旅客和車主(參營者)服務，以及相關的(　)工作。(2006年)

　　A.客運市場管理

　　B.車站業務管理

　　C.車輛技術管理

　　D.車輛交通安全管理

　　[答疑編號699100201]

　　『正確答案』B

　　3.汽車客運作業基本程序

　　1)售票業務

　　√購票是旅客獲得出行權利的必要手續，是旅客運輸經營者收入的來源。

　　√客票發售方式通常有固定窗口售票、車上售票、電話或信函訂票及候車室流動售票等。

　　2)行包受理托運

　　√行包是指行李、包裹的總稱。

　　3)候車服務

　　4)組織乘車與發車

　　5)客車到達

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