三、績效考核的步驟和方法

　　(一)步驟

　　1、績效考核的準備階段

　　主要任務是制定績效考核計劃和做好技術準備工作。

　　2、績效考核的實施階段

　　主要任務是績效溝通和績效考核評價

　　① 績效溝通。指圍繞員工工作績效問題而進行的上下級的交流、討論和協商，貫穿于績效考核的整個周期內和整個過程中。

　　2011年真題：在績效考核中，貫穿于績效考核整個周期的活動是( )。

　　A.選擇考核方法 B.績效溝通

　　C.制定考核計劃 D.反饋考核結果

　　參考答案：B

　　解析：績效溝通貫穿于績效考核的整個周期

　　②績效考核評價。指在一定的考核周期結束時，選擇相應的考核主體和考核方法，收集和整理相關信息，對組織成員完成績效目標的情況作出整體考核和綜合評價的過程。

　　績效考核的評價主體：上級、同事、下級、本人和客戶。

　　3、績效考核結果的反饋

　　主要任務是上級領導就績效考核的結果與考核對象溝通，指出問題，制定改進計劃和指導

　　4、績效考核結果的運用

　　主要任務是將考核信息運用到人力資源開發與管理的工作中

　　(二)績效考核的方法

　　1、民主評議法

　　在聽取考核對象個人的述職報告的基礎上，由上級主管、同事、下級以及有關工作人員對其進行評價 。

　　優點：民主性強，操作簡單，容易控制

　　缺點：人為因素導致的評價偏差

　　2、書面鑒定法

　　指考核者以書面文字的形式對考核對象作出評價的方法。

　　優點：方法靈活，反饋簡潔

　　缺點：缺乏精確的維度和衡量標準，只有定性分析沒有量化的數據

　　3、關鍵事件法

　　通過觀察用描述性的文字記錄下企業員工在工作中發生的直接影響工作績效的重大和關鍵性的事件和行為。所謂關鍵事件，首先必須是具體的事件和行為，而非某種品質和能力的評價判斷。

　　優點：以事實為依據，說服力強

　　缺點：缺少唯一的考核標準，難以進行橫向比較

　　4、比較法

　　將一名員工的工作績效與其他員工進行比較，進而確定其績效水平的考核方法。

　　①直接排序法。將考核對象從績效最高者到績效最低者排出順序來。例如：1、2、3、4、5、6……

　　②交替順序法。先選出最好和最差的兩名，然后在余下的人員中再選出最好和最差的兩名，以此類推，直至全部人員的順序排定。例如(1，2，3，-2，-1)

　　① 一一對比法。將每個被考核者一一與其他被考核者結對進行比較，并分出每次比較中的績效水平較高者和績效水平較低者。

　　0表示兩者績效水平一致，+表示比對象績效水平高，-表示比對象績效水平低

　　5、量表法

　　把績效考核的指標和標準制作成量表，根據量表對考核對象的工作績效進行考核的方法。

　　①評級量表法：指在量表中列出需要考核的績效項目和績效指標，然后將每個指標的評價尺度分為若干等級，還要確定等級分數標準。

　　例如：評為優秀、良好、合格、基本合格、差5個等級。如優秀為90分以上，良好為80~90分，合格為70~80，基本合格60~70分，差為60分以下。

　　②行為錨定評價法：把評級量表法與關鍵事件記錄法結合起來，取二者之所長的方法。

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