(四)爭議的解決

　　消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：①與經營者協商和解;②請求消費者協會調解;③向有關行政部門申訴;④根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;⑤向人民法院提起訴訟。

　　(五)違反消費者權益保護法的法律責任

　　1.損害賠償責任承擔主體的確定

　　第一，消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

　　第二，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬于生產者責任的，銷售者賠償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。

　　第三，消費者在接受服務時，若其合法權益受到損害，消費者可以向服務者要求賠償。

　　第四，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，原企業分立或合并的，消費者可以向變更后承受其權利義務的企業要求賠償。

　　第五，使用他人營業執照的違法經營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權益，則消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

　　第六，消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或服務者追償。

　　第七，消費者因虛假廣告購買、使用商品或者接受服務時，若合法權益受到損害的，可以向利用虛假廣告提供商品或服務的經營者要求賠償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。

　　2.侵犯消費者合法權益的民事責任

　　熟悉經營者在什么情況下承擔民事責任。

　　注意：在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

　　經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。

　　3.違反消費者權益保護法的行政責任和刑事責任

　　熟悉什么情況下經營者應承擔行政責任、刑事責任。

　　【例題·單選題】(2006年初級)經營者提供商品或者服務有( )情形的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失。

　　A.對消費者進行侮辱、誹謗

　　B.故意拖延消費者提出的修理要求

　　C.無理拒絕消費者提出的賠償損失的要求

　　D.欺詐行為

　　[答案]D