第五節 消費者權益保護法律制度

　　學習要求：

　　1、掌握消費者權益保護法的適用范圍

　　2、掌握消費者的權益和經營者的義務

　　具體內容：

　　一、消費者權益保護法概述

　　《消費者權益保護法》的適用對象：

　　1、消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護;

　　2、經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法;

　　3、農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料，參照本法執行。

　　二、消費者的權利

　　1、安全保障權

　　2、知悉真情權

　　3、自主選擇權

　　4、公平交易權

　　5、獲得賠償權

　　6、結社權：享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

　　7、獲得相關知識權

　　8、受尊重權

　　9、監督批評權

　　三、經營者的義務

　　在消費法律關系中，消費者的權利就是經營者的義務。

　　1、履行法定或約定的義務

　　2、聽取意見和接受監督的義務

　　3、保證商品和服務安全的義務

　　4、提供真實信息的義務

　　5、標明真實名稱和標記的義務

　　6、出具購貨憑證和服務單據的義務

　　7、保證質量的義務

　　8、不得單方面作出對消費者不利規定的義務。

　　9、不得侵犯消費者人格權的義務

　　四、爭議的解決

　　1、與經營者協商和解

　　2、請求消費者協會調解

　　3、向有關行政部門申訴

　　4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

　　5、向人民法院訴訟

　　五、違反消費者權益保護法的法律責任

　　【例題29：課后題第17題】根據《消費者權益保護法》的規定，下列關于經營者義務的表述符合法律規定的有( )

　　A.租賃他人柜臺或者場地的經營者，應當標明真實名稱和標記

　　B.經營者提供商品或服務，消費者所要購貨憑證或服務單據的，經營者必須出具

　　C.消費者在購買商品或接受服務前已經知道其存在瑕疵的，經營者對該商品或服務的質量、性能等的保證責任免除

　　D.除確有需要，經營者不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品

　　E.經營者不得以店堂告示的方式作出對消費者不公平的規定

　　各地2011經濟師報名時間及方式通知匯總

　　新手必看：2011年經濟師考試考生報考須知

　　2011經濟師《中級經濟基礎》章節濃縮輔導匯總

　　2011經濟師《中級經濟基礎》章節強化講義匯總