▲ 內容詳解：

　　一.組織文化的概念 X1

　　組織文化是指控制組織內行為、工作態度、價值觀以及關系設定的規范。簡單地說，組織文化是指組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區別于其他組織。

　　二.組織文化的影響因素 X2

　　1、(取決于)行為方式和管理風格;2、工作群體的特征、管理者和基層主管的領導風格、組織特征和管理過程;3、外部環境。

　　三.●組織文化的功能 X3

　　(1) 導向作用;

　　(2) 規范作用;

　　(3) 凝聚作用：組織文化是組織全體員工共同創造的群體意識，是一種粘合劑。如果說薪酬和福利形成了凝聚員工的物質紐帶的話，那么，組織文化則形成了凝聚員工的感情紐帶和思想紐帶;

　　(4) 激勵作用：組織文化強調以人為中心的管理方法，其核心是要創造出共同的價值觀念;

　　(5) 創新作用;

　　(6) 輻射作用。.

　　四.組織文化的內容和結構

　　(一) 組織文化的內容：X4

　　創新與冒險;

　　注重細節;

　　結果導向;

　　人際導向;

　　團隊導向;

　　進取心;

　　穩定性。

　　(二) ●組織文化的結構的三個層次 X5(2004年案例)

　　1. 物質層：指的是組織的名稱、產品的外觀及包裝、建筑風格、紀念物等外顯標識，往往能折射出組織的經營思想、工作作風和審美意識。

　　2.制度層：指對組織成員和組織行為產生規范性、約束性影響的部分，集中體現在組織中的各種行動準則或規章制度。

　　3.精神層：是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業道德及精神風貌，它是組織文化的核心和靈魂。組織文化中有沒有精神層是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標志和標準。(包括2007年考題)

　　精神層是形成物質層及制度層的思想基礎，也是組織文化的核心和靈魂。