二、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)

　　考點：績效監(jiān)控的概念;績效監(jiān)控中管理者的任務(wù);績效輔導(dǎo)內(nèi)容及實施步驟;績效計劃的調(diào)整。

　　(一)績效監(jiān)控★

　　績效監(jiān)控：是在績效考核期間內(nèi)管理者為了掌握下屬的工作績效情況而進(jìn)行的一系列活動。

　　在績效監(jiān)控階段，管理者要完成兩項任務(wù)：

　　(1)準(zhǔn)確記錄并定期匯總員工工作中的關(guān)鍵事件，為日后的績效考核奠定事實基礎(chǔ);

　　(2)就績效執(zhí)行情況與員工進(jìn)行必要的溝通和交流。

　　(二)績效輔導(dǎo)★

　　績效輔導(dǎo)：在掌握了下屬工作績效的前提下，為提高員工績效水平和自我效能感而進(jìn)行的一系列活動。

　　1.績效輔導(dǎo)的內(nèi)容

　　(1)探討績效現(xiàn)狀

　　(2)尋找改進(jìn)績效的方法

　　2. 績效輔導(dǎo)的步驟

　　(1)收集資料

　　(2)定好基調(diào)

　　(3)達(dá)成一致

　　(4)探索可能

　　(5)制定計劃

　　(6)給予信心

　　(三)績效計劃的調(diào)整

　　員工向主管人員提出申請—→人力資源部門審定—→高層批準(zhǔn)

　　【例題1·單選題】(2006年)小張是車工班班長，他的工作職責(zé)之一是，按天記錄班內(nèi)人員各自加工零件的數(shù)量，然后將結(jié)果公布在公示板上并與員工交流。小張的這項職責(zé)被稱為( )。

　　A.績效變革　　　　　　　　 B.績效監(jiān)控

　　C.績效評價　　　　　　　　 D.績效計劃

　　[答案]B

　　【例題2·單選題】(2007年)在績效實施的過程中，管理者與下屬討論工作中的問題，并對其進(jìn)行幫助，確保下屬完成工作目標(biāo)的活動是( )。

　　A.績效計劃　　B.績效監(jiān)控　　 C.績效輔導(dǎo)　　D.績效反饋

　　[答案]C