第三節　人力資源管理部門的績效評價

　　一、量化評估對組織人力資源管理活動的重要意義

　　考點：量化評估對組織人力資源管理活動的重要意義

　　(一)保證人力資源管理對組織發展產生戰略性的貢獻

　　(二)有助于顯現人力資源部門的工作成績，提升人力資源管理部門的作用地位

　　(三)有助于掌握人力資本增值情況，幫助企業靈活應對外界環境的改變

　　二、人力資源管理活動的績效評估方法★

　　考點：人力資源管理活動的績效評估方法;定量評定人力資源管理部門績效的標準;人力資源管理部門績效的定性評定指標。

　　(一)對人力資源管理部門本身工作的評價

　　目前對于人力資源管理的績效評估需要將定量指標和定性指標相結合(68、69頁兩個表格，定量與定性評價)。盡量使用客觀性指標。

　　對人力資源管理的績效進行定性評定一般采取等級評定的方法。

　　(二)衡量人力資源管理部門的工作對組織的整體績效

　　1.人力資源有效性指數，是由美國學者菲利普斯研究開發的6個用來衡量人力資源管理部門績效的指標：人力資源管理部門費用/總經營費用，工資總支出/總經營費用，福利總成本/總經營費用，培訓開發成本費用/總雇員數，缺勤率和流動比率。人力資源有效性指數是上述6個指標及其有意義的關聯式組合而成：總收入/員工總數，資產總數/員工費用，經營收入/員工費用，經營收入/股東、股本總數。

　　2.人力資源指數，是由美國學者舒斯特教授提出的：薪酬制度、信息溝通、組織效率等15項因素綜合而成。

　　【例題1·單選題】(2007年)關于對人力資源部門的績效評價的陳述，錯誤的是( )。

　　A.對人力資源部門的績效評價包括對該部門本身工作的評價和該部門對組織整體績效的貢獻的評價兩部分

　　B.對人力資源部門工作的定性評價應采用等級評定法

　　C.在實踐中，對人力資源部門工作的評價往往綜合采用定量和定性指標

　　D.評價人力資源部門對組織整體績效的貢獻時，無需設置中間變量指標，可通過經濟效益提升幅度等指標直接衡量

　　[答案]D

　　【例題2·多選題】(2007年)關于舒斯特提出的人力資源指數的陳述，正確的是( )。

　　A.它是用來衡量組織中人力資源部門績效的指標

　　B.它能夠反映組織的環境氣氛狀況

　　C.它由人力資源管理部門費用占總經營費用的比重等6項指標構成

　　D.它無法說明企業的人力資源績效

　　E.它由報酬制度、信息溝通、組織效率等15項因素綜合而成

　　[答案]BE

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