二、績效評價中容易出現的問題及應對方法★★

　　考點：績效評估中容易出現的一些問題;其應對方法。

　　(一)暈輪效應

　　--因對被評價者的某一特質的強烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其它方面的品質。

　　--應對方法：克服暈輪效應的核心，是消除主管的偏見。

　　(二)趨中傾向

　　--員工的考核分數集中在某一固定范圍的變動中，評價結果無好壞的差異。

　　--應對方法：(1)主管要密切地與員工接觸、徹底與評價標準對比，全面準確了解被評價者的工作情況;(2)采取強制分配法、排序法等方法。

　　(三)過寬或過嚴傾向

　　--過分嚴厲或過分寬大地評定員工的傾向。

　　--應對方法：(1)選擇適當的方法，建立評價者的信心或舉行角色互換培訓;(2)或者采取強制分配法消除評價誤差。

　　(四)年資或職位傾向

　　--主管傾向于給與那些服務年資較久、擔任職務較高的被評價者較高的分數。

　　--應對方法：通過各種方式使評價者建立“對事不對人”的觀念，引導評價者針對工作完成情況、工作職責進行評價。

　　(五)盲點效應

　　--主管難于發現員工身上存在的與主管自身相似的缺點和不足。

　　--應對方法：將更多類型的考核主體納入考核，化解主管評價結果對員工績效的完全決定作用。

　　(六)刻板印象

　　--個人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的影響。

　　--應對方法：注意從員工的工作行為出發，而不是員工的個人特征出發進行考核。

　　(七)首因效應

　　--據第一印象去判斷一個人。

　　--應對方法：多角度考核。

　　(八)近因效應

　　--最近的或最終的印象往往是最強烈的，可以沖淡之前產生的各項因素。

　　--應對方法：考核前，先由員工進行自我總結。

　　【例題1·單選題】(2008年)在績效考核過程中，考核者可能會根據最初的印象去判斷一個人的績效，這種現象是( )。

　　A.刻板印象　　B.盲點效應　　C.近因效應　　D.首因效應

　　[答案]D

　　【例題2·案例分析題】(2008年)張某是某公司的生產總監，他平時總是盡力幫助員工。他的一個下屬由于家人生病經常缺勤，年底考核時，張某想幫助他，于是在其評估表格的每一項上都填寫了優秀，因此這個員工得到了豐厚的年終獎金。而對于其他的員工，張某都給予了較好的評價，即使是對于工作態度較差的員工，也沒有記錄具體原因。

　　(1)關于張某在績效考核中做法的評價，正確的是()。

　　A.張某的做法無可厚非，他比較好地平衡了大家的貢獻

　　B.張某的主觀意識影響了考核結果的公正性

　　C.此考核結果可以增加員工對張某的認同感，有利于張某形成良好的人際關系

　　D.這種直接領導作為唯一評估者的方法，極易受個人主觀因素的影響

　　[答案]BD

　　(2)該公司如果要進一步改進績效考核，可以選擇的方法有()。

　　A.評價中心法　　　　B.360度績效評估法

　　C.關鍵績效指標法　　D.角色扮演法

　　[答案]BC

　　[解析]選項A和D是人員甄選方法。

　　(3)張某在績效考核中的這種做法產生了()。

　　A.近因效應　　B.首因效應　　C.趨中效應　　D.過寬效應

　　[答案]CD

　　三、考核者的培訓

　　考點：考核者培訓應注意的要點。

　　考核者培訓應當讓每一個考核者了解績效考核的理論和技術，也要向考核者提出：以前考核中存在的問題以及合理地解決方案。管理者要對培訓的方式加以選擇，以增強培訓計劃的有效性。在培訓和考核結束后，管理者還應對培訓的效果加以評價。

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