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2013年經濟師《中級人力資源》串講講義:第1章

來源:考試吧 2013-03-22 11:11:23 要考試,上考試吧! 經濟師萬題庫

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第一章 組織激勵

  1.需要:因缺乏或期待而產生的心理狀態,包括物質需要和社會需要。

  2.動機:從事某種活動的意愿。分為內源性動機(內在動機,意愿來自有價值的工作本身)和外源性動機(外在動機,看重工作帶來的報償)。

  3.激勵:通過滿足員工的需要而使其努力工作,從而實現(組織)目標的過程。

  (1)從激勵內容的角度:物質激勵、精神激勵

  (2)從激勵作用的角度:正向激勵、負向激勵

  (3)從激勵對象的角度:他人激勵、自我激勵

  4.需要層次理論:人均有五種需要,按照從低到高的順序分別為:生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現的需要。前三個層級為基本需要,主要靠外部因素;后兩個層級為高級需要,主要靠內在因素。

  5.雙因素理論:滿意的對立面是“沒有滿意”。 決定滿意的因素稱為激勵因素

  不滿意的對立面是“沒有不滿意”。決定不滿意的因素稱為保健因素。

  6.ERG 理論:人有三種核心需要: 生存(E)、相互關系(R)、成長(G)。“挫折—退化”,如果較高層次的需要不能滿足時,對滿足低層次需要的欲望就會加強。

  7.三重需要理論(麥克利蘭 ):成就需要、權利需要和親和需要

  ◇成就需要高的人特點: a.選擇適度的風險。b.有較強的責任感。c.喜歡能夠得到及時的反饋。

  ◇成就需要的高低與工作績效密切相關,高成就績效者在創造活動中更容易獲得成功。

  ◇高成就需要者不一定能成為優秀的經理,因為其只關心自己的業績而不是影響他人。

  權力的需要:有促使別人順從自己意志的欲望。喜歡對人發號施令,十分重視爭取地位和影響力。喜歡競爭,追求出色的業績。

  親和需要:尋求別人建立友善且親近的人際關系的欲望。

  8.公平理論( 亞當斯):將自己的產出與投入的比率與他人比。縱向比較和橫向比較、組織內部比較和組織外部比較。

  ◇薪資水準、教育水平較高的員工,視野較為開闊,依據的信息比較全面,常常以他人為比較對象,進行橫向對比;而薪資比較低、教育水平較低的員工則常常作自我的縱向比較。

  ◇恢復公平的五種方法

  1)改變自己的投入或產出 感到報酬不足的員工降低自己工作努力程度或者要求加薪。

  2)改變對照者的投入或產出

  3)改變對投入或產出的知覺

  4)改變參照的對象

  5)辭職

  9.期望理論(弗羅姆):動機是三種要素的產物:效價×期望×工具=動機

  效價:報酬數量;期望:成功的概率;工具:一旦完成任務就可以獲得報酬的信念。

  10.強化理論:注重行為及其結果

  11.目標管理:強調通過群體共同參與制定具體的,可行的而且能夠客觀衡量的目標。自上而下設定目標,層層具體。

  12.參與管理:下屬參與管理,讓下屬人員實際分享上級的決策權。

  參與管理的條件:

  1)行動前,要有充裕的時間。

  2)員工參與的問題必須與其自身的利益相關。

  3)員工必須具有參與的能力,如智力、知識水平、溝通技巧等。

  4)參與不應使員工和管理者的地位和權力受到威脅。

  5)組織文化必須支持員工的參與。

  13.質量監督小組:一種常見的參與管理的模式。8到10人,定期開會,分析問題的原因并提出解決方案,監督實施。管理層對小組提出的各種建議具有最后決定權。

  14.績效薪金制:績效薪金制,是指績效(個人、部門或組織績效)與報酬相結合的激勵措施,通常采用的方式有計件工資、工作獎金、利潤分成,按利分紅等。

  優點:可以減少管理者的工作量。

  15.斯坎倫計劃:融合了參與管理和績效薪金制兩種概念。兩項要素不可缺少:一是設置一個委員會;二是制定一套分享成本降低帶來利益的計算方法。

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