第三節(jié) 激勵(lì)理論在實(shí)踐中的應(yīng)用

　　【知識(shí)點(diǎn)】(9個(gè))

　　l 目標(biāo)管理

　　28. ★目標(biāo)管理的含義和目標(biāo)設(shè)定的過程：(2005年考題)題型：?jiǎn)芜x

　　(1)基本核心：強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。

　　(2)實(shí)施目標(biāo)管理，可以自上而下來設(shè)定目標(biāo)，但也包括自下而上的過程。

　　29. ★目標(biāo)管理的要素：目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成、績(jī)效反饋

　　30. ★★目標(biāo)管理的效果評(píng)價(jià)：題型：?jiǎn)芜x

　　(1)目標(biāo)管理是相當(dāng)流行的管理技術(shù)，但推廣的普及性并不代表有效性;

　　(2)目標(biāo)管理實(shí)施的效果有時(shí)并不符合管理者的期望。(原因：期望不實(shí)際、缺乏高管的支持、無法或不愿意以

　　目標(biāo)達(dá)成率作為獎(jiǎng)酬員工的依據(jù)等。)

　　【例題11·2010年單項(xiàng)選擇題】關(guān)于目標(biāo)管理的說法，錯(cuò)誤的是( )。

　　A.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)，應(yīng)通過群體共同參與的方式，制定具體、可行且能客觀衡量的目標(biāo)

　　B.實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，必須自下而上地設(shè)定目標(biāo)，將組織的目標(biāo)分解為各個(gè)相應(yīng)層次的目標(biāo)

　　C.目標(biāo)管理包括目標(biāo)具體化、參與決策、限期完成和績(jī)效反饋四個(gè)要素

　　D.目標(biāo)管理的實(shí)施效果有時(shí)候并不能符合管理者的期望

　　【答案解析】B 參與決策——在制定目標(biāo)時(shí)，要求涉及目標(biāo)的所有群體共同制定目標(biāo)，并共同規(guī)定如何衡

　　量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，而不是由上級(jí)單方面地指定下級(jí)的工作目標(biāo)。

　　l 參與管理

　　31. ★參與管理的概念：(2008年考題)參與管理就是讓下屬分享上級(jí)的決策權(quán)。題型：?jiǎn)芜x

　　(2)意義：①可以發(fā)揮員工的專長(zhǎng)，提高其對(duì)工作的興趣;②可以促進(jìn)管理者與員工的溝通，利于決策的執(zhí)行

　　③促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要手段之一(尤其受年青一代和高學(xué)歷員工的重視)

　　(3)形式：共同設(shè)定目標(biāo)、集體解決問題、直接參與工作決策、參與咨詢委員會(huì)、參與政策制定小組、

　　參與新員工甄選等 題型：多選

　　(4)管理者分享權(quán)力的四大理由：(“治療士氣低落和生產(chǎn)力低下的靈丹妙藥”)

　　A. 當(dāng)工作復(fù)雜時(shí)，管理人員無法了解員工所有的情況和各個(gè)工作細(xì)節(jié)，若允許員工參與決策，可以讓了解更多情況的人有所貢獻(xiàn);

　　B. 現(xiàn)代的工作任務(wù)相互依賴程度很高，有必要傾聽其他部門的意見，而且彼此協(xié)商之后產(chǎn)生的決定，各方都能致力推行;

　　C. 參與決策可以使參與者對(duì)作出的決定有認(rèn)同感，有利于決策的推行;

　　D. 參與工作可以提供工作的內(nèi)在獎(jiǎng)賞，使工作顯得更有趣、更有意義。

　　——但并不是防止任何組織、任何工作群體都有效!

　　(5)若要參與管理推行有成效必須符合以下條件：(2008年考題)題型：?jiǎn)芜x、多選

　　A. 在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與。

　　B. 員工參與的問題必須與其自身利益相關(guān)。

　　C. 員工必須具有參與的能力，如智力、知識(shí)技術(shù)、溝通技巧等

　　D. 參與不應(yīng)使員工和管理者的地位和權(quán)利受到威脅。

　　E. 組織文化必須支持員工參與。

　　此外，是否實(shí)行參與管理需要考慮員工對(duì)參與的需要，有些員工渴望更多的參與，而有些員工對(duì)參與并沒有太大的興趣，他們只關(guān)心完成自己的工作，而不希望承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　32. ★★質(zhì)監(jiān)督小組： 題型：?jiǎn)芜x、多選

　　質(zhì)量監(jiān)督小組是一種常見的參與管理的模式。(2008年考題)

　　①8～10人

　　②定期集會(huì)，占用工作時(shí)間討論難題—解析原因—提出方案—監(jiān)督實(shí)施

　　③管理層有最后決定權(quán)

　　④小組成員的前提條件：必須具備解析和解決質(zhì)量問題的能力，還要擅長(zhǎng)與他人溝通并宣傳各種策略。

　　【例題12•2008單項(xiàng)選擇題】關(guān)于質(zhì)量監(jiān)督小組的陳述，錯(cuò)誤的是( )。

　　A.通常由8到10位員工及1名督導(dǎo)員組成，每周占用工作時(shí)間定期召開會(huì)議

　　B.主要研究質(zhì)量方面的難題，分析問題的原因并提出解決方案，監(jiān)督實(shí)施

　　C.小組對(duì)提出的各種建議具有自主決定權(quán)

　　D.小組成員要具備一定的溝通能力和分析解決質(zhì)量問題的能力

　　【答案解析】C 當(dāng)然對(duì)于小組提出的各種建議，管理層有最后決定權(quán)。

　　【例題13·2009年單項(xiàng)選擇題】下列情境中，不適宜推行參與管理的是( )。

　　A.完成任務(wù)的時(shí)間比較緊迫 B.員工具備相應(yīng)的智力、知識(shí)技術(shù)和溝通技巧

　　C.參與不會(huì)使員工和管理者的地位和權(quán)力受到威脅 D.組織文化支持員工的參與管理

　　【答案解析】A推行參與管理要有成效必須符合的一個(gè)條件是：在行動(dòng)前，要有充裕的時(shí)間來進(jìn)行參與。完

　　成任務(wù)的時(shí)間比較緊迫，所以不適宜推行參與管理。

　　33.參與管理的具體應(yīng)用：三個(gè)實(shí)例

　　l 績(jī)效薪金制

　　34. ★★★績(jī)效薪金制的概念 題型：?jiǎn)芜x、案例

　　(1)績(jī)效薪金制：指將績(jī)效與報(bào)酬相結(jié)合的激勵(lì)措施。

　　(2)通常采用的方式有計(jì)件工資、工作獎(jiǎng)金、利潤(rùn)分成、按利分紅等。

　　(3)績(jī)效薪金制的主要優(yōu)點(diǎn)：可以減少管理者的工作量(因?yàn)閱T工為了獲得更高的薪金會(huì)自發(fā)地努力工作，而不

　　需要管理者的監(jiān)督)

　　(4)績(jī)效薪金制同期望理論關(guān)系比較密切：績(jī)效薪金制可以提高激勵(lì)水平和生產(chǎn)力水平。

　　【例題14·2009年案例分析題】某公司是一家由事業(yè)單位轉(zhuǎn)而成的股份制企業(yè)。在轉(zhuǎn)制之前，員工的薪酬

　　基本上是按照職務(wù)、技術(shù)職稱和工齡等來確定的，員工的工資差別不大，所以干多和干少一個(gè)樣，盡管單位的效率不高，但大家覺得挺滿足。但改制以后，由于企業(yè)要直接面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，所以公司的領(lǐng)導(dǎo)層決定打破傳統(tǒng)的薪酬體制，實(shí)行績(jī)效薪金制，如今兩年過去了，該公司的產(chǎn)值翻了兩番，員工的收入也大大增加，大家覺得比以前更滿足了。

　　1.績(jī)效薪金制度的主要優(yōu)點(diǎn)是( )。

　　A.減少管理人員的工作量 B.為企業(yè)節(jié)省成本中

　　C.使管理者的監(jiān)督職能加強(qiáng) D.使員工的晉升和產(chǎn)品質(zhì)量掛鉤

　　【答案解析】A 績(jī)效薪金制度的主要優(yōu)點(diǎn)在于他可以減少管理者的工作量，因?yàn)閱T工為了獲得更高的薪金

　　會(huì)自發(fā)地努力工作，而不需要管理者的監(jiān)督。

　　2.關(guān)于績(jī)效薪金制度的說法，正確的是( )

　　A.績(jī)效薪金制中的績(jī)效只能是個(gè)人績(jī)效 B.績(jī)效薪金制的基礎(chǔ)是公平、量化的績(jī)效評(píng)估體系

　　C.常用的績(jī)效薪金制有計(jì)件工資等 D.對(duì)管理者實(shí)施按利潤(rùn)分紅也是績(jī)效薪金制

　　【答案解析】BCD績(jī)效可以是個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效。

　　3.該公司實(shí)行績(jī)效薪金制時(shí)，可以選擇的績(jī)效包括( )。

　　A.個(gè)人績(jī)效 B.部門績(jī)效 C.責(zé)任績(jī)效 D.組織績(jī)效

　　【答案解析】ABD績(jī)效可以是個(gè)人績(jī)效、部門績(jī)效和組織績(jī)效。

　　35.績(jī)效薪金制的應(yīng)用：績(jī)效薪金制在現(xiàn)實(shí)管理中相當(dāng)流行。

　　36. ★斯坎倫計(jì)劃：題型：?jiǎn)芜x

　　(1)美國(guó)麻省理工學(xué)院教授約瑟夫·斯坎倫提出，它融合了參與管理和績(jī)效薪金制兩種概念，被稱作是“勞資合作、節(jié)約勞動(dòng)支出、集體獎(jiǎng)勵(lì)”的管理制度。

　　(2)斯坎倫計(jì)劃的三個(gè)主張

　　(3)斯坎倫計(jì)劃有兩大要素：①設(shè)置一個(gè)委員會(huì);②制定一套分享成本降低所帶來利益的計(jì)算方法。

　　(4)斯坎倫計(jì)劃實(shí)施的關(guān)鍵在于勞資雙方是否能夠彼此相互信賴，以及整個(gè)組織對(duì)制度是否具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。

　　【重點(diǎn)】除了：33、35

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