2021中級經濟師《各科目》精選知識點匯總

　　【知識點】績效改進

　　一、績效改進概念

　　績效改進是通過找出組織或員工工作績效中的差距，制定并實施有針對性地改進計劃來提高員工績效水平的過程。

　　二、績效改進方法

　　1.卓越績效標準

　　(1)通過描述卓越企業的管理信念和行為，改進組織的整體效率和能力。

　　(2)組織可以分析出自身與卓越組織的差別，探索組織的最佳運作方法，提高組織的績效水平。

　　2.六西格瑪管理

　　(1)核心理念：在企業整個業務流程的所有環節上，都運用科學的方法提高效率、減少失誤率，使整個流程達到最優狀態，從而滿足客戶的要求。

　　(2)組織可以科學地提升業務流程的工作效率和工作質量。

　　3.ISO質量管理體系

　　(1)質量管理體系的組成：管理職責、資源管理、產品實現以及測量、分析和改進。

　　(2)特點：明確了管理層在質量管理中的職責;強調糾正和預防措施;強調不斷的審核和監督。

　　4.標桿超越

　　(1)通過對比和分析領先企業的經營方式，對本企業的產品或服務、業務流程、管理方式等關鍵成功因素進行改進，使組織成為同行業最佳的系統過程。

　　(2)實質：組織的變革。

　　三、績效改進效果評價

　　1.反應：員工、客戶、供應商對改進結果的反應。

　　2.學習或能力：即績效改進實施后員工能力素質提升的程度。

　　3.轉變：績效改進活動對工作方式的影響。

　　4.結果：即績效改進所達成的結果與預期的對比。

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