第十章　物流管理

　　學(xué)習(xí)目的

　　通過本章學(xué)習(xí)，掌握物流管理概述、物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)以及物流合理化的基本知識和理論，提高運用這些基本知識和理論解決實際問題的能力。

　　考試內(nèi)容

　　第一節(jié)　物流管理概述

　　物流管理的定義;物流管理的目標(biāo)和主要活動;物流管理運作模式和決策依據(jù);商品流通企業(yè)物流管理的過程：物流資源計劃與配送資源計劃、實施階段的控制方式和控制原理、評價的方法和指標(biāo)。

　　第二節(jié)　物流標(biāo)準(zhǔn)化及物流信息技術(shù)

　　物流標(biāo)準(zhǔn)化：物流標(biāo)準(zhǔn)化的概念、物流標(biāo)準(zhǔn)種類、物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸和集裝模數(shù)尺寸;物流信息技術(shù)：物流信息技術(shù)的組成、條碼及射頻識別的應(yīng)用。

　　第三節(jié)　物流合理化

　　包裝合理化：包裝的概念和作用、包裝合理化的措施;裝卸搬運合理化：裝卸搬運的概念和作用、裝卸搬運合理化的措施;儲存合理化：儲存的概念和作用、儲存合理化的前提;運輸合理化：運輸?shù)母拍詈妥饔谩⑦\輸合理化的措施;流通加工合理化：流通加工的概念和作用、流通加工管理與合理化評價;配送合理化：配送的概念和作用、配送服務(wù)的種類、配送合理化的措施以及輕重商品配裝的計算應(yīng)用。

　　考情分析：本章近三年考題涵蓋了單選題、多選題和案例分析題三種類型，近三年平均分值9分。

　　主要考點(難點或重點)：

　　1.物流管理的運作模式和決策依據(jù)

　　2.商品流通企業(yè)物流管理的過程

　　3.物流標(biāo)準(zhǔn)種類、條碼及射頻識別的應(yīng)用

　　4.物流合理化的措施

　　第一節(jié)　物流管理概述

　　一、物流管理的定義

　　“物流管理”一詞在實際運用中，經(jīng)歷從局部操作到全過程管理的歷程，不同國家和組織對其定義也不相同。

　　美國的定義是：物流管理是在供應(yīng)鏈運作中，以滿足客戶要求為目的，對貨物、服務(wù)和相關(guān)信息在產(chǎn)出地和銷售地之間實現(xiàn)高效率和低成本的正向和反向的流動和存儲所進行的計劃、執(zhí)行和控制的過程。

　　英國的定義是：物流管理是針對與時間有關(guān)的資源定位，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、優(yōu)化和管理的科學(xué)和藝術(shù)。

　　我國2006年國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》中定義是：物流管理是為了以合適的物流成本達到用戶滿意的服務(wù)水平，對正向及反向的物流活動過程及相關(guān)信息進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。

　　二、物流管理的目標(biāo)和主要活動

　　(一)物流管理的目標(biāo)

　　物流管理的目標(biāo)是要把恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量、恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)膬r格的商品，在恰當(dāng)?shù)臅r間，送到恰當(dāng)?shù)念櫩褪种校越档推髽I(yè)的總成本，使企業(yè)擁有更大的競爭優(yōu)勢。具體表現(xiàn)為：

　　1.按交貨期將客戶所訂商品實時而準(zhǔn)確地交給客戶。

　　2.維持適當(dāng)?shù)膸齑媪浚M可能地避免客戶所需的商品缺貨。

　　3.適當(dāng)配置配送中心，提高配送效率。

　　4.推廣采用標(biāo)準(zhǔn)化包裝，以提高物流環(huán)節(jié)的作業(yè)效率。

　　5.保證訂貨、出貨、配送的信息暢通。

　　6.使物流總成本降到最低。

　　(二)物流管理的主要活動

　　物流管理活動涉及商品流通的各個方面，這些活動是品流通企業(yè)的客戶服務(wù)要素的重要組成部分。客戶服務(wù)要素通常被分為三類：交易前要素、交易中要素和交易后要素。

　　1.交易前要素。是客戶服務(wù)政策體系的重要組成，如書面的政策聲明;柔性化的服務(wù)系統(tǒng);系列化的服務(wù)規(guī)范等。

　　2.交易中要素。與物流管理的關(guān)系最密切，如訂貨的便利;商品的替代性;系統(tǒng)的準(zhǔn)確性;訂貨信息;缺貨水平;訂貨周期;轉(zhuǎn)運及加急發(fā)貨等。

　　3.交易后要素。主要包括：安裝、質(zhì)量保證、零部件供應(yīng)及維修保障;產(chǎn)品跟蹤;客戶索賠、投訴和退貨;臨時性的商品替代。

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