二、多項選擇題

　　1.下面關于市場營銷的表述中，正確的是(　)。

　　A.市場營銷是一門建立在經濟學、行為科學和現代管理理論基礎上的應用科學

　　B.營銷即是銷售

　　C.市場營銷的目標是通過讓顧客滿意從而使企業獲得利潤

　　D.市場營銷的核心思想是生產質量好、功能強、花色多的產品

　　E.市場營銷研究的是企業在將其產品或服務銷售給顧客的過程中，如何更好地滿足顧客的需要

　　【正確答案】：ACE

　　【答案解析】：本題考查市場營銷的基本概念。

　　2.人們面對眾多可以滿足自己需要的產品，選擇的主要依據是()。

　　A.市場的遠近

　　B.產品價值的大小

　　C.滿意程度的高低

　　D.企業管理能力的高低

　　E.產品供給量的充裕程度

　　【正確答案】：BC

　　【答案解析】：人們面對眾多可以滿足自己需要的產品，價值的大小和滿意程度的高低就成為進行選擇的主要依據。

　　3.企業通過(　)可以提高顧客的認知價值。

　　A.改善產品的性能

　　B.提高產品質量并加強售后服務

　　C.提高顧客在購買過程中的貨幣支出

　　D.降低顧客在購買過程中的時間耗費

　　E.提高顧客對產品效用的期望值

　　【正確答案】：ABD

　　【答案解析】：通過營銷努力提高產品在質量、性能、服務、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業提高顧客認知價值的有效途徑。

　　4.顧客對某一產品效用或利益的期望一般來自于(　)。

　　A.營銷者對該產品的滿意程度

　　B.競爭產品的情況

　　C.其他顧客的評價

　　D.自己以往的購買經驗

　　E.營銷者的介紹與承諾

　　【正確答案】：BCDE

　　【答案解析】：顧客的期望一般來自：自己以往的購買經驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產品的情況。

　　5.對于特定的產品，有效市場的規模和容量取決于(　)。

　　A.需要該產品的人數

　　B.每個人對該產品的需求數量

　　C.購買的場所

　　D.購買采用的貨幣

　　E.每個人的購買意愿和購買能力

　　【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：對于特定的產品，有效市場的規模和容量取決于：需要該產品的人數、每個人對該產品的需求數量、每個人的購買意愿和購買能力。

　　6.生產觀念致力于解決下列企業經營中(　)的問題。

　　A.生產效率低下

　　B.生產成本高昂

　　C.產品品種單調

　　D.產品質量差

　　E.產品積壓嚴重

　　【正確答案】：AB

　　【答案解析】：生產觀念致力于解決下列企業經營中生產效率低下、生產成本高昂的問題。

　　7.下列關于推銷觀念和營銷觀念的說法正確的有(　)。

　　A.營銷觀念的焦點是顧客需要

　　B.推銷觀念的焦點是現有產品

　　C.營銷觀念采取的手段是推銷和促銷

　　D.推銷觀念的出發點是市場

　　E.推銷觀念的目的是通過銷售獲得利潤

　　【正確答案】：ABE

　　【答案解析】：本題考查推銷觀念與營銷觀念的對比。推銷觀念采取的手段是推銷和促銷，營銷觀念的出發點是市場。

　　8.全面營銷觀念認為，營銷應當貫穿于企業經營活動的每一個方面，并且要有廣博的、一致的視野，它涉及(　)。

　　A.整合營銷

　　B.關系營銷

　　C.內部營銷

　　D.產品營銷

　　E.社會責任營銷

　　【正確答案】：ABCE

　　【答案解析】：全面營銷涉及四個方面：關系營銷、整合營銷、內部營銷和社會責任營銷。

　　9.下列關于關系營銷的說法，正確的有(　)。

　　A.以顧客價值為導向

　　B.注重單次交易

　　C.以更為廣泛的視角看市場

　　D.高度承諾顧客預期

　　E.有限的顧客聯系

　　【正確答案】：ACD

　　【答案解析】：選項BE屬于交易型營銷的特點。

　　10.內部營銷包含的含義有(　)。

　　A.顧客價值的傳遞要通過各種營銷活動共同實現

　　B.各種營銷活動之間的協同應以企業效益最大化為原則

　　C.各項營銷職能之間應相互配合

　　D.企業內部除營銷之外的其他部門也一樣必須具備營銷觀念和客戶意識，考慮各自的“內部客戶”

　　E.企業上下都應該從市場的角度思考問題，真正做到“全員營銷”

　　【正確答案】：CDE

　　【答案解析】：本題考查內部營銷的含義。選項AB屬于整合營銷強調的內容。

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