一、單項選擇題答案

　　1.【答案】：D

　　【解析】：市場營銷的研究對象是以滿足顧客需求為中心的企業市場營銷活動及其規律。參見教材P

　　2.【答案】：A

　　【解析】：人們在想要達成某一目的時感覺到某種匱缺的狀態，這種狀態是一種需要。參見教材P

　　3.【答案】：A

　　【解析】：當人們有了特定的要求并期望獲得滿足的時候，需要就變成了欲望，它是指人們為滿足某一特定需要所選取的形式。參見教材P

　　4.【答案】：B

　　【解析】：顧客認知價值等于顧客總利益與顧客總成本之差。參見教材P

　　5.【答案】：C

　　【解析】：市場營銷的核心概念是交換。參見教材P

　　6.【答案】：D

　　【解析】：市場營銷學中的市場是指某種產品的現實購買者和潛在購買者需求的總和。參見教材P

　　7.【答案】：A

　　【解析】：本題考查總需求的概念。市場上需要某種產品的人數和該產品人均需求量的乘積即是市場上該產品的總需求。參見教材P

　　8.【答案】：A

　　【解析】：生產觀念認為，企業應通過大規模生產和大規模分銷來降低成本，擴展市場。參見教材P

　　9.【答案】：C

　　【解析】：題干體現的是產品觀念的經營觀念。參見教材P

　　10.【答案】：B

　　【解析】：營銷觀念是一種以銷定產型的經營哲學。參見教材P

　　11.【答案】：C

　　【解析】：營銷觀念是一種以銷定產型的經營哲學，其出發點是市場。

　　12.【答案】：D

　　【解析】：市場營銷管理在實質上是需求管理。參見教材P

　　13.【答案】：A

　　【解析】：題干是里斯琴?葛郎儒斯對關系營銷下的定義。參見教材P

　　14.【答案】：D

　　【解析】：與營銷觀念相比，關系營銷觀念是要為包括顧客、供應商、中間商等在內的所有利益相關者貢獻價值，進而實現本企業的價值。參見教材P

　　15.【答案】：D

　　【解析】：社會責任營銷觀念除了關注企業的利潤和顧客的需求之外，還特別強調全人類的利益。參見教材P

　　二、多項選擇題答案

　　1.【答案】：ACE

　　【解析】：本題考查市場營銷的基本概念。參見教材P

　　2.【答案】：BC

　　【解析】：人們面對眾多可以滿足自己需要的產品，價值的大小和滿意程度的高低就成為進行選擇的主要依據。參見教材P

　　3.【答案】：ABD

　　【解析】：通過營銷努力提高產品在質量、性能、服務、人員和形象等方面給顧客帶來的好處，降低顧客在購買過程中付出的貨幣、時間、體力和精神等方面的成本，是企業提高顧客認知價值的有效途徑。參見教材P1

　　4.【答案】：BCDE

　　【解析】：顧客的期望一般來自：自己以往的購買經驗、其他顧客的評價、營銷者的介紹與承諾以及競爭產品的情況。參見教材P

　　5.【答案】：ABE

　　【解析】：對于特定的產品，有效市場的規模和容量取決于：需要該產品的人數、每個人對該產品的需求數量、每個人的購買意愿和購買能力。參見教材P

　　6.【答案】：AB

　　【解析】：生產觀念致力于解決下列企業經營中生產效率低下、生產成本高昂的問題。參見教材P

　　7.【答案】：ABE

　　【解析】：本題考查推銷觀念與營銷觀念的對比。推銷觀念采取的手段是推銷和促銷，營銷觀念的出發點是市場。參見教材P

　　8.【答案】：ABCE

　　【解析】：全面營銷涉及四個方面：關系營銷、整合營銷、內部營銷和社會責任營銷。參見教材P

　　9.【答案】：ACD

　　【解析】：選項BE屬于交易型營銷的特點。

　　10.【答案】：CDE

　　【解析】：本題考查內部營銷的含義。選項AB屬于整合營銷強調的內容。

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