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　　單選題

　　題目：工作滿意度理論中的(　)認為，公司要重視員工對工作的合理期望，并設法滿足這些期望。

　　A、因素模型

　　B、多維模型

　　C、差異模型

　　D、均衡水平模型

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度理論。工作滿意度的差異模型的觀點，管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設法滿足。

　　多選題

　　題目：工作滿意度的均衡水平模型認為(　)。

　　A、每個員工都有其典型的工作滿意度水平

　　B、如果員工對“理想工作的期望不能得到滿足，就會表現出不滿”

　　C、管理者不一定能夠通過改變工作情境持久性地提高員工的工作滿意度

　　D、管理者需要重視員工對工作的合理期望，并設法滿足

　　E、工作中的各種事件只是使員工的工作滿意度在均衡水平上下波動

　　【正確答案】 ACE

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度的理論。均衡水平模型認為，每個員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暫時改變員工的工作滿意度水平，但工作滿意度最終還會恢復到均衡水平，也就是說，工作中的各種事件只是使員工的工作滿意度在均衡水平上下波動。

　　多選題

　　題目：工作滿意度調查的意義包括(　)。

　　A、監控滿意度

　　B、改善溝通

　　C、控制情感

　　D、確定培訓需要

　　E、規劃和監控新的方案

　　【正確答案】 ABDE

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度調查的意義。工作滿意度調查的意義：監控滿意度、改善溝通、釋放情感、確定培訓需要、規劃和監控新的方案。

　　單選題

　　題目：實施員工滿意度調查的第一步是(　)。

　　A、確定調查目的

　　B、獲得員工的支持

　　C、設計出科學有效的調查工具

　　D、制定改進的行動計劃

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查員工滿意度調查的步驟。一般來說，員工滿意度調查需要經過如下步驟：(1)確定滿意度調查目的;(2)獲得最高管理層和員工的支持;(3)設計出科學有效的調查工具;(4)實施調查;(5)調查結果的統計分析;(6)調查結果反饋;(7)員工和管理者共同制定改進的行動計劃，并加以實施。

　　單選題

　　題目：工作滿意度調查給員工提供了一個正式渠道來表達自己的觀點、意見和不滿的機會，從而使消極情感得到釋放。這體現的調查滿意度的意義是(　)。

　　A、監控滿意度

　　B、改善溝通

　　C、釋放情感

　　D、確定培訓需要

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度調查。釋放情感：工作滿意度調查給員工提供了一個正式渠道來表達自己的觀點、意見和不滿的機會，從而使消極情感得到釋放。

　　多選題

　　題目：下列屬于工作滿意度調查步驟的有(　)。

　　A、確定滿意度調查目的

　　B、獲得最高管理層和員工的支持

　　C、設計出科學有效的調查工具

　　D、調查結果的統計分析

　　E、調查反饋問卷

　　【正確答案】 ABCD

　　【答案解析】 本題考查工作滿意度調查。一般來說，員工滿意度調查需要經過如下步驟：(1)確定滿意度調查目的;(2)獲得最高管理層和員工的支持;(3)設計出科學有效的調查工具;(4)實施調查;(5)調查結果的統計分析;(6)調查結果反饋;(7)員工和管理者共同制定改進的行動計劃，并加以實施。

　　單選題

　　題目：與價值觀相比，工作態度的穩定性(　)。

　　A、較高

　　B、較低

　　C、相同

　　D、不確定

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查工作態度概述。個體的工作態度往往是其價值觀的具體反映，但與價值觀不同的是，工作態度的穩定性相對較低。

　　單選題

　　題目：反映員工對工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗的工作態度指標，稱為(　)。

　　A、工作態度

　　B、工作滿意度

　　C、工作投入度

　　D、組織承諾

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考查工作態度概述。工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度，是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。

　　單選題

　　題目：(　)反映了個體與工作或崗位之間的關系。

　　A、組織忠誠度

　　B、工作滿意度

　　C、工作投入度

　　D、組織承諾

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考查工作態度概述。工作投入度是個體認同其工作或崗位、主動參與的程度，反映了個體與工作或崗位之間的關系。

　　多選題

　　題目：工作投入度高的員工，一般(　)。

　　A、不喜歡參與制定決策

　　B、具有良好的職業道德

　　C、表現出高成長的需要

　　D、很少遲到或缺勤

　　E、愿意長時間地工作

　　【正確答案】 BCDE

　　【答案解析】 本題考查工作態度概述。工作投入度高的員工，一般具有良好的職業道德，表現出高成長的需要，喜歡參與制定決策，因而，他們很少遲到或缺勤，愿意長時間地工作，以得到高績效。

　　單選題

　　題目：(　)是員工認同組織，并愿意繼續積極地參與其中的程度。

　　A、工作投入度

　　B、工作滿意度

　　C、工作態度

　　D、組織承諾

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查工作態度概述。組織承諾是員工認同組織，并愿意繼續積極地參與其中的程度，也稱組織忠誠度。

　　單選題

　　題目：(　)是一種衡量員工未來是否愿意留在組織中工作的重要指標。

　　A、工作投入度

　　B、工作滿意度

　　C、工作態度

　　D、組織承諾

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考查工作態度概述。組織承諾是一種衡量員工未來是否愿意留在組織中工作的重要指標。

　　單選題

　　題目：(　)是個體對整個組織的情感反應。

　　A、組織忠誠度

　　B、工作滿意度

　　C、工作投入度

　　D、工作不滿度

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考查工作態度概述。組織承諾(組織忠誠度)是個體對整個組織的情感反應，體現了個體與組織的關系。

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