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　　1、單選題

　　關于工會的說法，錯誤的是(　)。

　　A、工會是指在市場經濟條件下，為維護和改善勞動者的勞動條件和生活條件而設立的組織

　　B、設立工會的主要目標是為工會成員爭取利益和價值

　　C、工會是法律規定必須組建的工人階級的群眾組織

　　D、中華全國總工會及其地方組織、基層組織是我國唯一合法的工會組織

　　【答案】

　　C

　　【解析】

　　本題考查勞動關系的主體。《中華人民共和國工會法》(以下簡稱《工會法》)規定，工會是自愿結合的工人階級的群眾組織。

　　2、多選題

　　管理者對員工申訴進行管理應遵守的原則有(　)。

　　A、明晰原則

　　B、及時原則

　　C、反饋原則

　　D、優先原則

　　E、保密原則

　　【答案】

　　ABCE

　　【解析】

　　本題考查員工申訴管理。管理者對員工申訴進行管理應遵守以下原則：合法原則、公平原則、明晰原則、及時原則、反饋原則、保密原則。

　　3、多選題

　　組織實施職業生涯管理對個人的重要性表現在(　)。

　　A、使員工與組織共同發展，以適應組織發展與變革

　　B、員工能更好地認識自己，為發揮自己的潛力奠定基礎

　　C、可在組織中學到各種有用的知識，鍛煉能力，從而增加員工自身的競爭力

　　D、滿足員工的發展需要，增強員工對組織的承諾，留住員工

　　E、能滿足員工高層次的需求，進而提高個體的工作生活質量

　　【答案】

　　BCE

　　【解析】

　　本題考查職業生涯管理對個人的重要性。選項AD屬于職業生涯管理對組織的重要性的表現。

　　4、單選題

　　關于發展和諧勞動關系的基本思路，說法錯誤的是(　)。

　　A、以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導

　　B、以健全國家勞動標準體系為目標

　　C、推進治理體系與治理能力現代化相適應的勞動關系協調體制

　　D、構建規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的社會主義新型勞動關系

　　【答案】

　　B

　　【解析】

　　本題考查發展和諧勞動關系的基本思路。發展和諧勞動關系的基本思路是以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，按照黨中央關于構建社會主義和諧社會的要求，以發展和諧勞動關系為目標，在解決勞動關系突出問題的同時，推進治理體系與治理能力現代化相適應的勞動關系協調體制，形成發展和諧勞動關系的長效機制和制度，構建規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的社會主義新型勞動關系。

　　5、多選題

　　一般而言，解決員工申訴的方法包括(　)。

　　A、迅速了解事實真相，做出解釋

　　B、尊重申訴人，對其困境和苦惱表示理解和同情

　　C、根據員工申訴，對被申訴人進行處分

　　D、幫助員工消除顧慮，解決問題

　　E、對員工進行與申訴相關的輔導，讓員工了解申訴制度建立的目的和意義

　　【答案】

　　ABDE

　　【解析】

　　本題考查員工申訴管理。一般而言，解決員工申訴的方法包括：調查矛盾發生有關的原因;迅速了解事實真相，做出解釋;尊重申訴人，對其困境和苦惱表示理解和同情;對員工進行與申訴相關的輔導，讓員工了解申訴制度建立的目的和意義;幫助員工消除顧慮，解決問題。

　　6、多選題

　　培訓與開發效果評估中，結果評估的軟指標包括(　)。

　　A、工作的滿意度

　　B、主動性

　　C、產出

　　D、工作習慣

　　E、成本

　　【答案】

　　ABD

　　【解析】

　　本題考查培訓與開發效果評估。結果評估指標包括硬指標和軟指標。硬指標包括產出、質量、成本和時間四大類，易被衡量和量化，容易被轉化為貨幣價值，而且評價也更為客觀。軟指標包括工作習慣、工作滿意度、主動性、顧客服務等方面，難以被衡量和量化，也難以被轉化為貨幣價值，而且評價具有主觀性。

　　7、單選題

　　勞動關系系統運行的核心規則是(　)。

　　A、勞動爭議處理規則

　　B、集體勞動關系處理規則

　　C、個別勞動關系處理規則

　　D、勞動者個人權利的規定

　　【答案】

　　B

　　【解析】

　　本題考查勞動關系運行的程序規則和實體規則。集體勞動關系處理規則是勞動關系系統運行的核心規則。

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