6、顧客擁有和使用某種產品所獲得的利益與獲得該產品所需成本之間的差別，稱為()。

　　A.需求

　　B.顧客價值

　　C.效用

　　D.滿意

　　標準答案：b

　　7、如果雙方正在進行談判并趨向于達成協議，就意味著他們正在()。

　　A.交換

　　B.交易

　　C.銷售

　　D.購買

　　標準答案：a

　　8、如果雙方一旦達成協議，就發生了()。

　　A.交換

　　B.交易

　　C.銷售

　　D.購買

　　標準答案：b

　　9、市場有三個要素，即顧客、購買力和()。

　　A.購買愿望

　　B.購買需求

　　C.購買需要

　　D.購買欲望

　　標準答案：d

　　10、企業向顧客作出各種承諾，屬于()。

　　A.建立關系

　　B.保持關系

　　C.發展關系

　　D.加強關系

　　標準答案：a