41、2008年三聚氰胺事件后，眾多報(bào)刊、電視臺(tái)、網(wǎng)站都對(duì)這一事件進(jìn)行了報(bào)道和評(píng)論。對(duì)于乳制品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這些媒體是它們經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的( )。

　　A.營(yíng)銷(xiāo)中介

　　B.公眾

　　C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　D.自然環(huán)境

　　參考答案：B

　　【答案解析】企業(yè)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括供應(yīng)商、企業(yè)內(nèi)部、競(jìng)爭(zhēng)者、營(yíng)銷(xiāo)中介、顧客和公眾，其中公眾包括融資公眾、媒體公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾和內(nèi)部公眾。

　　【試題點(diǎn)評(píng)】本題考查企業(yè)微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。參見(jiàn)教材P148

　　42、“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)”陸續(xù)制定和頒發(fā)了一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，促進(jìn)了中國(guó)企業(yè)開(kāi)展( )。

　　A.綠色營(yíng)銷(xiāo)

　　B.國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)

　　C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　D.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　參考答案：A

　　【答案解析】綠色營(yíng)銷(xiāo)即在開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的同時(shí)，充分考慮環(huán)境保護(hù)、社會(huì)發(fā)展、人類長(zhǎng)期利益和商業(yè)道德。

　　【試題點(diǎn)評(píng)】本題考查企業(yè)宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中的自然環(huán)境。參見(jiàn)教材P151

　　43、根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛的需要層次理論，人的最高層次需要是( )。

　　A.生理需要

　　B.社會(huì)需要

　　C.自我實(shí)現(xiàn)需要

　　D.尊重需要

　　參考答案：C

　　【答案解析】馬斯洛的需要層次理論把人的基本需要分為五個(gè)層次：生理的需要、安全的需要、社會(huì)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。

　　【試題點(diǎn)評(píng)】本題考查影響消費(fèi)者行為心理因素中的動(dòng)機(jī)。參見(jiàn)教材P156

　　44、基于認(rèn)知的選擇性，當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)眾多營(yíng)銷(xiāo)刺激時(shí)，一般更容易選擇( )的外部刺激。

　　A.與別人的需要有關(guān)

　　B.與本人的預(yù)期相符

　　C.與其他刺激類似

　　D.只出現(xiàn)一次

　　參考答案：B

　　【答案解析】認(rèn)知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)與期望和動(dòng)機(jī)有關(guān)。一般在下列情況下，消費(fèi)者更容易去選擇外部刺激物進(jìn)行信息處理：一是與消費(fèi)者目前需要有關(guān)的;二是與預(yù)期相符的;三是變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。

　　【試題點(diǎn)評(píng)】本題考查影響消費(fèi)者行為心理因素中的認(rèn)知。參見(jiàn)教材P157

　　45.按照人口統(tǒng)計(jì)因素可以將服裝市場(chǎng)細(xì)分為( )市場(chǎng)。

　　A.男裝和女裝

　　B.休閑裝和職業(yè)裝

　　C.傳統(tǒng)服裝和時(shí)尚服裝

　　D.內(nèi)衣和外衣

　　參考答案：A

　　【答案解析】按照人口統(tǒng)計(jì)因素可以將服裝市場(chǎng)細(xì)分為男裝和女裝市場(chǎng)。服飾與消費(fèi)者的性別、年齡、收入等因素密切相關(guān)。

　　【試題點(diǎn)評(píng)】本題考查市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的人口統(tǒng)計(jì)因素。參見(jiàn)教材P161

　　46、市場(chǎng)定位是指( )。

　　A.企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入的市場(chǎng)和服務(wù)的顧客

　　B.企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)上樹(shù)立的品牌形象

　　C.市場(chǎng)細(xì)分后得到的子市場(chǎng)

　　D.企業(yè)的規(guī)模和實(shí)力

　　參考答案：B

　　【答案解析】市場(chǎng)定位是指企業(yè)努力在目標(biāo)顧客心目中為特定品牌確立一個(gè)相對(duì)突出地位的行為。

　　【試題點(diǎn)評(píng)】本題考查市場(chǎng)定位。參見(jiàn)教材P162

　　47、在空調(diào)市場(chǎng)形成初期，送貨上門(mén)、免費(fèi)安裝被當(dāng)作額外的服務(wù)而成為空調(diào)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段。隨著這一手段被越來(lái)越多的空調(diào)企業(yè)采用，這項(xiàng)服務(wù)也就被顧客認(rèn)為是基本的和理所應(yīng)當(dāng)?shù)模兂闪丝照{(diào)( )的一部分。

　　A.核心產(chǎn)品

　　B.有形產(chǎn)品

　　C.附加產(chǎn)品

　　D.延伸產(chǎn)品

　　參考答案：B

　　【答案解析】當(dāng)一項(xiàng)起初還是額外的服務(wù)被許多競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)模仿和采用時(shí)，這項(xiàng)附加服務(wù)就會(huì)被顧客認(rèn)為是基本的、理所應(yīng)當(dāng)?shù)模闪擞行萎a(chǎn)品的一部分。

　　【試題點(diǎn)評(píng)】本題考查整體產(chǎn)品的層次。參見(jiàn)教材P166

　　48、企業(yè)無(wú)論選擇向上還是向下延伸其產(chǎn)品線，由于突破了原來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍，都有可能遇到( )的問(wèn)題。

　　A.生產(chǎn)能力過(guò)剩

　　B.產(chǎn)品組合的寬度太小

　　C.經(jīng)銷(xiāo)商抱怨企業(yè)產(chǎn)品線品種不全

　　D.顧客無(wú)法接受其新的市場(chǎng)定位

　　參考答案：D

　　【答案解析】無(wú)論企業(yè)選擇向哪個(gè)方向延伸其產(chǎn)品線，都會(huì)由于突破了原來(lái)的經(jīng)營(yíng)范圍而遇到一個(gè)同樣的問(wèn)題，即顧客能否接受新的市場(chǎng)定位。

　　【試題點(diǎn)評(píng)】本題考查產(chǎn)品線策略，參見(jiàn)教材P169。

　　49、為在組織工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用，組織目標(biāo)必須符合( )要求。

　　A.多樣化

　　B.單一化

　　C.專一化

　　D.復(fù)雜化

　　參考答案：A

　　【答案解析】組織目標(biāo)必須適應(yīng)需要、必須是多樣的，必須是可實(shí)現(xiàn)的、必須有明確的時(shí)間期限，必須是具體的。

　　【試題點(diǎn)評(píng)】本題考查對(duì)目標(biāo)的要求，參見(jiàn)教材P179。

　　50、在目標(biāo)管理過(guò)程中，目標(biāo)考核的依據(jù)應(yīng)是目標(biāo)的( )。

　　A.指標(biāo)設(shè)計(jì)

　　B.完成情況

　　C.方案選擇

　　D.實(shí)施過(guò)程

　　參考答案：B

　　【答案解析】以目標(biāo)的完成情況作為考核的依據(jù)。

　　【試題點(diǎn)評(píng)】本題考查目標(biāo)管理，參見(jiàn)教材P179。