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2019年經濟師真題及答案

——中級人力資源（案例五）

　　案例(五)

　　某公司為一家通信企業(yè)，經過多年發(fā)展，擁有了龐大的固定電話、寬帶客戶資源，完善的基礎網絡設施和底蘊深厚的企業(yè)文化，該企業(yè)的福利待遇比較滿意，離職率很低。

　　孫先生從基層員工做起，已經在該公司連續(xù)工作了近十年時間，對公司情況十分了解。今年年初，孫先生被提拔為市場部經理。市場部下設家庭客戶部、個人客戶部、政企客戶部等員工近百人。孫先生上任后，發(fā)現下屬部門之間存在一些問題，比如同一項目預算可能有兩個部門在做，最后用哪個部門的預算沒有詳細規(guī)定;更為嚴重的是部分員工消極怠工，未能全身心地投入工作，經常擅自離崗。

　　為了提高部門業(yè)績與員工的工作積極性，孫先生采取了一系列措施。一是為了強化員工的工作動機設立了新的關鍵績效指標，完成指標的員工將獲得多方面的獎勵。二是實施了部門目標管理工作，推行一段時間后，部門的業(yè)績稍有提高，三是在獎金方面，設置了新的績效薪金制規(guī)則，除了原有的工作獎金等，年度部門業(yè)績前三的員工還得到了更優(yōu)的獎勵。

　　97.【題干】孫先生設立的關鍵績效指標，并對完成指標的員工提供多方面獎勵，在其實施的下列獎勵中，屬于外源性動機激發(fā)的是(　)。

　　【選項】

　　A.提供具有挑戰(zhàn)性的工作機會

　　B.提高工資

　　C.發(fā)放獎金

　　D.晉升職務

　　【答案】BCD

　　98.【題干】根據孫先生新采取的一系列措施產生的積極效果，基于需要層次理論可以推斷出，市場部員工需要處于(　)層次。

　　【選項】

　　A.安全需要

　　B.歸屬和愛的需要

　　C.尊重的需要

　　D.生理需要

　　【答案】A

　　99.【題干】孫先生在部門中實施了目標管理，目標管理的要素包括(　)。

　　【選項】

　　A.團隊管理

　　B.期限完成

　　C.目標具體化

　　D.過程評價

　　【答案】BC

　　100.【題干】孫先生在市場部實施的績效薪金制的優(yōu)點是(　)。

　　【選項】

　　A.減少管理者的工作量

　　B.減少員工間的競爭

　　C.增加了管理者的監(jiān)督

　　D.提高員工工作積極性

　　【答案】AD

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