三、網(wǎng)上支付結(jié)果咨詢與查詢

　　1. 關(guān)于網(wǎng)上支付的問(wèn)題，考生可撥打易寶支付7*24小時(shí)支付熱線或登錄易寶支付http://www.yeepay.com/選擇“客服中心”，以及發(fā)送郵件的方式咨詢。

　　易寶支付7*24小時(shí)支付熱線： 4001500800

　　E-mail：help@yeepay.com

　　2. 查詢支付結(jié)果：

　　如果您支付后對(duì)支付狀態(tài)不確定，可使用您支付的電腦登陸：www.yeepay.com 首頁(yè)選擇“訂單查詢”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜索出您使用本機(jī)電腦5天內(nèi)的支付記錄，您可以查詢到匹配的繳費(fèi)記錄的狀態(tài)。

　　3. 如果系統(tǒng)沒(méi)有提示繳費(fèi)失敗或成功，考生可通過(guò)登錄網(wǎng)上銀行、電話、ATM、柜臺(tái)等各種方式查詢賬戶內(nèi)余額，如果報(bào)名費(fèi)已經(jīng)支出，繳費(fèi)狀態(tài)未成功，可能出現(xiàn)以下兩種情況：

　　1)由于網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，數(shù)據(jù)傳輸滯后，可以稍后重新登陸網(wǎng)站刷新查看繳費(fèi)狀態(tài)即可。

　　2)繳費(fèi)后未記住繳費(fèi)訂單號(hào)，請(qǐng)聯(lián)系支付銀行卡的相應(yīng)銀行查詢銀行訂單號(hào)，并將該訂單號(hào)提供給易寶支付客服人工查詢繳費(fèi)狀態(tài)。

　　4. 如果發(fā)現(xiàn)沒(méi)有繳費(fèi)成功，則需要重新繳費(fèi)。

　　四、關(guān)于退費(fèi)

　　1. 若因考生網(wǎng)上支付時(shí)操作不當(dāng)，或因網(wǎng)絡(luò)原因，造成重復(fù)支付的，將退還重復(fù)支付部分的報(bào)名費(fèi)，報(bào)名繳費(fèi)成功但未參加現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的報(bào)名費(fèi)也將退還。一旦出現(xiàn)這種情況，請(qǐng)不要急于在繳完報(bào)名費(fèi)后立即注銷繳費(fèi)所用的銀行卡，否則將給退款造成麻煩。退費(fèi)原則由北京教育考試院負(fù)責(zé)解釋。

　　2. 退費(fèi)方式：返回考生繳費(fèi)所用銀行卡賬戶。符合退款條件的考生報(bào)名費(fèi)，退款到賬通常需要1至7天，特殊情況有可能出現(xiàn)半個(gè)月左右時(shí)間。因此，考生可在退款工作完畢后一個(gè)月之內(nèi)查詢到賬情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題請(qǐng)與易寶支付客服聯(lián)系。

　　易寶支付7*24小時(shí)支付熱線： 4001500800

　　易寶支付在線客服：http://www.yeepay.com/選擇“客服中心”，

　　易寶支付客服郵件：help@yeepay.com

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